to read complaints and reviews, or file yours.Tereyağı Yerine Margarin Gönderildi Ve İade Kesintisi Mağdur Ediyor
Onay Yöresel Ürünler’den internet üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde Elazığ’dan 5 kg tereyağı sipariş ettim ve ürün için kredi kartıyla 2.000 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra tadına baktığımda, tereyağı ile uzaktan yakından alakası olmadığını, adeta margarin gibi bir ürün gönderdiklerini fark ettim. Marketten alınan tereyağında bile bir tat, koku olurken bu üründe hiçbir şekilde tereyağı lezzeti yoktu.
Bu nedenle firmayla iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade talebim sırasında 400 TL kargo ücreti keseceklerini söylemeleri beni çok mağdur etti. Bu zamana kadar defalarca Elazığ’dan alışveriş yaptım, ilk kez malının arkasında durmayan böyle bir firma ile karşılaşıyorum. Ben, müşteriyi mağdur etmek yerine ürünü ya başka bir ürünle değiştirmelerini ya da jest olarak ekstra bir ürün göndermelerini ve hiçbir kesinti yapmamalarını beklerdim.
Ürünü 11 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim, iade gönderiminde 1260386044 numaralı müşteri numaram bulunuyor. Şimdi ise 2.000 TL ödediğim tutarı 1 hafta içinde iade edeceklerini, fakat 400 TL kesinti yapılacağını söylüyorlar. Hem gönderilen ürünün tereyağı ile ilgisi olmaması hem de iade sürecinde bu kadar yüksek bir kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, şikayetinizde yer alan bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Sipariş öncesinde tarafınıza DM üzerinden yayık tereyağı seçeneği ve fiyat bilgisi iletilmiştir. Bu ürünün fiyatını uygun bulmadığınızı belirtmeniz üzerine, kampanyalı yemeklik tereyağı ürünümüz tercih edilmiş ve siparişiniz bu doğrultuda oluşturulmuştur. Tarafınıza gönderilen ürün, sipariş verdiğiniz yemeklik tereyağıdır. Bu ürünün aroma, yapı ve kullanım amacı yayık tereyağından farklıdır. Bu nedenle daha sonra yayık tereyağı beklentisiyle değerlendirilmesi doğru bir karşılaştırma olmayacaktır. Ayrıca ürünümüzde margarin veya benzeri bir madde kesinlikle bulunmamaktadır. Ürünlerimizin içeriği ve üretim süreci kalite standartlarına uygun şekilde yürütülmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Ancak sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında bir farklılık bulunmadığını ve gönderimin müşterimizin kendi tercihi sonucu yapıldığını bildirmek isteriz Sağlıklı günler.