Tereyağı Yerine Margarin Gönderildi Ve İade Kesintisi Mağdur Ediyor

Onay Yöresel Ürünler’den internet üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde Elazığ’dan 5 kg tereyağı sipariş ettim ve ürün için kredi kartıyla 2.000 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra tadına baktığımda, tereyağı ile uzaktan yakından alakası olmadığını, adeta margarin gibi bir ürün gönderdiklerini fark ettim. Marketten alınan tereyağında bile bir tat, koku olurken bu üründe hiçbir şekilde tereyağı lezzeti yoktu.

Bu nedenle firmayla iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade talebim sırasında 400 TL kargo ücreti keseceklerini söylemeleri beni çok mağdur etti. Bu zamana kadar defalarca Elazığ’dan alışveriş yaptım, ilk kez malının arkasında durmayan böyle bir firma ile karşılaşıyorum. Ben, müşteriyi mağdur etmek yerine ürünü ya başka bir ürünle değiştirmelerini ya da jest olarak ekstra bir ürün göndermelerini ve hiçbir kesinti yapmamalarını beklerdim.

Ürünü 11 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim, iade gönderiminde 1260386044 numaralı müşteri numaram bulunuyor. Şimdi ise 2.000 TL ödediğim tutarı 1 hafta içinde iade edeceklerini, fakat 400 TL kesinti yapılacağını söylüyorlar. Hem gönderilen ürünün tereyağı ile ilgisi olmaması hem de iade sürecinde bu kadar yüksek bir kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.