to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Turşu Ve Az Peynir, Cevapsız İletişim
Onay Yöresel’den yaklaşık 10 gün önce Instagram üzerinden toplu paket siparişi verdim. Cuma günü kargom elime ulaştı ancak paketin içinde olması gereken turşu hiç yoktu, kutuya koymamışlar. Ayrıca siparişte belirtilen miktara göre gelmesi gereken peynir de söylenenden çok daha az gönderilmiş.
Ödeme tutarım yaklaşık 3500 TL civarındaydı ve SMS ile sipariş onayı ile birlikte kargo takip numarası da tarafıma iletildi. Eksik ürünleri fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonları sürekli kapalıydı ve Instagram üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Onay Yöresel’in, göndermedikleri turşu ve eksik gönderdikleri peynir için ya eksiklerimi tamamlamasını ya da ilgili tutar kadar tarafıma para iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarının aktif kullanılmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz hazırlanırken talep ettiğiniz turşu ürünümüz stokta tükendiği için, kargonuzun gecikmesini istemediğimizden tarafınıza bilgi vermeden yerine farklı bir ürün eklenmiştir. Bu noktada önceden bilgilendirme yapmamız gerekirdi. Yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle özür dileriz. Peynir ürünümüz ise paketleme aşamasında hassas terazilerle tartılarak gönderilmektedir. Bu nedenle gramaj olarak eksik gönderim yapılması mümkün görünmemektedir. Dilerseniz ürünü kendi terazinizde tartarak sonucu bizimle paylaşabilirsiniz. Herhangi bir hata tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak mağduriyetiniz memnuniyetle giderilecektir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Bizimle iletişime geçmeniz halinde siparişinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sunmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.