to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Turşu Ve Az Peynir, Cevapsız İletişim
Onay Yöresel’den yaklaşık 10 gün önce Instagram üzerinden toplu paket siparişi verdim. Cuma günü kargom elime ulaştı ancak paketin içinde olması gereken turşu hiç yoktu, kutuya koymamışlar. Ayrıca siparişte belirtilen miktara göre gelmesi gereken peynir de söylenenden çok daha az gönderilmiş.
Ödeme tutarım yaklaşık 3500 TL civarındaydı ve SMS ile sipariş onayı ile birlikte kargo takip numarası da tarafıma iletildi. Eksik ürünleri fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonları sürekli kapalıydı ve Instagram üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Onay Yöresel’in, göndermedikleri turşu ve eksik gönderdikleri peynir için ya eksiklerimi tamamlamasını ya da ilgili tutar kadar tarafıma para iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarının aktif kullanılmasını istiyorum.
Sayın Okan Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim nedeniyle çok özür dileriz. Siparişinizde yer alması gereken turşunun kutuya konulmaması ve peynir miktarının az gelmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durum ve sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsmamalıdır. Siparişinizin 10 gün önce Instagram üzerinden toplu paket olarak verildiğini, Cuma günü kargonun elinize ulaştığını ve bu süreçte eksik ürünleri fark ettiğinizde firmamıza ulaşmaya çalıştığınızda telefonlarımızın kapalı olduğunu, ayrıca Instagram mesajlarınıza da yanıt alamadığınızı anlıyoruz. Bu iletişim eksikliği için de içtenlikle özür diler, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına müşteri hizmetleri telefonumuzu sürekli açık tutacağımızı ve sosyal medya üzerinden gelen mesajlara hızlı dönüş sağlayacağımızı taahhüt ederiz. Eksik turşu ve az gelen peynir konusundaki talebinizi hemen değerlendireceğiz. İsterseniz eksik ürünlerinizi en kısa sürede tamamlayabilir, isterseniz de size ödenen tutarın ilgili kısmını iade edebiliriz. Hangi yöntemi tercih ettiğinizi bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz hazırlanırken talep ettiğiniz turşu ürünümüz stokta tükendiği için, kargonuzun gecikmesini istemediğimizden tarafınıza bilgi vermeden yerine farklı bir ürün eklenmiştir. Bu noktada önceden bilgilendirme yapmamız gerekirdi. Yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle özür dileriz. Peynir ürünümüz ise paketleme aşamasında hassas terazilerle tartılarak gönderilmektedir. Bu nedenle gramaj olarak eksik gönderim yapılması mümkün görünmemektedir. Dilerseniz ürünü kendi terazinizde tartarak sonucu bizimle paylaşabilirsiniz. Herhangi bir hata tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak mağduriyetiniz memnuniyetle giderilecektir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Bizimle iletişime geçmeniz halinde siparişinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sunmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.