to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ve Yanlış Paketlenen Gıdalar İçin İade Talebi
Onay Yöresel’in Instagram sayfasında gördüğüm kampanyalı bir paketi 7.000 TL yerine 3.500 TL olarak kapıda kredi kartı ile satın aldım. Kargom dün teslim edildi, koliyi açtığımda ürünlerin bozuk ve reklamda gösterilenden farklı olduğunu gördüm.
Paketin içinden çıkan tereyağı soğuk zincirle gönderilmediği için tamamen erimiş ve bozulmuş durumdaydı. Peynirlerin suyu akmış, kutunun tabanına kadar yayılmış, küflenme başlamış ve ekşi, bozuk bir koku yayılıyordu. Ayrıca reklamlarda ayrı ayrı paketler halinde gösterilen peynir çeşitlerinin hepsi tek bir pakete doldurulmuştu. Hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından hiç kabul edilebilir bir durum değildi.
Durumu fark eder etmez ürünleri açtıktan sonra Instagram’dan siparişi verdiğim sayfaya mesaj atarak detaylı şekilde anlattım ve yarım saat içinde dönüş yapılmazsa Şikayetvar’a yazacağımı belirttim, ancak buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bozuk ve yanlış paketlenen ürünlerin tamamının iadesini ve 3.500 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onay Yöresel Ürünler firmasından Instagram üzerinden yaptığım 3.500 TL’lik alışverişimle ilgili daha önce Şikayetvar’a şikayette bulunmuştum. Ürünlerle ilgili yaşadığım sorun üzerine firma, en kısa zamanda iade işleminin yapılacağını ve ayrıca indirim kuponu vereceğini yazılı olarak iletti.
Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne iade kodu ne de iademle ilgili herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin takip edilmemesi ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Bu siteden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum, bu nedenle indirim kuponu vb. Teklifleri kabul etmiyorum; yalnızca 3.500 TL tutarındaki alışverişimin ücretinin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serpil Hanım, Öncelikle, kampanyalı paketinizde yaşadığınız ürün bozulması ve paketleme hatası nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş olduk. Tereyağının soğuk zincir dışı gönderilmesi, peynirlerin suyu akması ve paketleme şeklinin reklamla uyuşmaması gibi sorunlar, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten mağdur edici bir durum oluşturmuştur. Bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız ve detaylı bir şekilde bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde kalite süreçlerimizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Kargonuzun mevcut konumunu ve teslimat sürecini takip edebilmeniz için size kargo takip numarasını paylaşıyoruz: [Kargo Takip Numarası]. 2. Ürün kalitemizi yeniden gözden geçirerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına detaylı bir kalite kontrolü gerçekleştireceğiz. 3. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirimli bir kupon kodu oluşturduk: ındırım20. Bu kodu, dilediğiniz zaman web sitemizde veya mobil uygulamamızda kullanabilirsiniz. İlgili iade sürecinizi de en kısa sürede başlatacağız; iade talebiniz onaylandığında, ödediğiniz 3.500 TL tutarı eksiksiz olarak hesabınıza iade edilecektir. Gerekli tüm işlemler tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba onay yöresel ürünler iade süresini hala başlatmadı. Neyi beklediklerini anlayamadım bir an önce iadeyi başlatıp paramı istiyorum
