to read complaints and reviews, or file yours.Temel Parçaların Stokta Olmaması Ve Uzun Onarım Süresi Şikayeti
Opel Türkiye’den şirketimiz adına satın aldığımız 2025 model Opel Grandland Elektrikli aracımız ile 25.12.2025 tarihinde ufak bir kaza yaşadık. Aracımızı 30.12.2025 tarihinde Adana’daki yetkili servis Onatça Otomotiv’e teslim ettik. 08.01.2026 tarihinde tarafımıza parça listesi iletildi ve sipariş geçildiği bilgisi verildi.
12.01.2026 tarihinde servisi arayarak parça temin durumunu sorduğumuzda, listedeki parçaların büyük çoğunluğunun ne kendi stoklarında ne de İzmir depo stoklarında bulunmadığı, bu modelde çok fazla parça sıkıntısı olduğu ve aynı sorunu yaşayan çok sayıda araç bulunduğu belirtildi. Far, ön cam, kaput gibi, günlük kullanımdaki en basit kazalarda dahi hasar alması çok muhtemel parçaların Türkiye’de stokta bulunmaması, bu parçaların yurt dışından tedariki için 2 aya kadar süre veriliyor olması, üzerine onarım süreci de eklendiğinde toplam sürenin 3–4 aya kadar çıkabileceği söylenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 2,5 milyon Türk Lirası ödeyerek ve sadece şirketimiz için 10’dan fazla Opel Grandland Elektrikli araç almış olmamıza rağmen, bu kadar temel parçalar için aylarca bekleme riskiyle karşı karşıya kalmamız markaya olan güvenimizi sarsmıştır. Ayrıca bu süreçte yetkili servisin herhangi bir yedek veya geçici araç temini yapmaması sebebiyle araçsız kalarak iş süreçlerimiz de olumsuz etkilenmiştir.
Konu hakkında servisin “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı ve Opel Türkiye’nin tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmaması da yaşadığımız mağduriyeti derinleştirmektedir. Günümüzde dünyanın dört bir yanına birkaç saat içinde ulaşmak mümkünken, basit ve sık hasar alabilecek parça gruplarının dahi Türkiye stoklarında bulundurulmaması ve müşteriye 2 ay gibi süreler verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, aracımız için gerekli parçaların tedarik sürecinin acilen hızlandırılmasını ve parça temin edilene kadar şirketimize uygun bir geçici/yedek araç sağlanmasını talep ediyoruz. Aynı zamanda bu araçları almayı düşünenlerin, olası kaza durumlarında 3–4 ay süren servis bekleme süreleriyle karşı karşıya kalabileceklerini bilerek karar vermelerini isterim.
Merhaba, Öncelikle, şirketiniz adına satın alınan Opel Grandland Elektrikli aracınızda yaşanan kaza ve sonrasında karşı karşıya kaldığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Aracınız 30.12.2025 tarihinde servisimize kabul edilmiş, hasar tespit işlemleri tamamlandıktan sonra 08.01.2026 tarihinde gerekli parça listesi oluşturularak sipariş süreci başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra parça temininin, Opel’in global tedarik zinciri ve merkez depo planlamasına bağlı olarak ilerlemesi nedeniyle, ne yazık ki servisimiz stokları ve inisiyatif alanı dışında gelişen gecikmeler yaşanmıştır. Özellikle yeni nesil ve elektrikli modellerde, far, ön cam, kaput gibi gövde parçalarının yurt dışı kaynaklı olması ve Türkiye stoklarında sınırlı bulunması, bu süreçlerin uzamasına sebep olabilmektedir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve iş süreçlerinize olan olumsuz etkisini son derece haklı bulduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Servisimiz, parça tedarik sürecinin hızlandırılması adına Opel Türkiye ve ilgili lojistik birimleri ile sürekli iletişim halindedir. Aracınıza ait parçaların temin durumu tarafımıza ulaştıkça, sizleri düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Şirketinizin Opel markasına göstermiş olduğu güvenin farkındayız ve bu güvenin zedelenmemesi adına sürecin her aşamasında takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Gelişmeler oldukça sizinle doğrudan iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli tüm adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Opel Onatça
