On Dijital Bankacılıkta Kredi Ve Hesap Kapatma Sorunu

On Banka hesap kapatma işlemi (müşteri temsilcisi hesap kapatma ile ilgili kayıt oluşturdu) 15.04.2025 tarihi itibariyle Burgan Bank adı altında faaliyet gösteren On Dijital Bankacılığa Hangi Kredi platformu üzerinden %0 akdi faiz oranda yayınlan 35000TL kampanya tutarına başvurmak üzere mobil üzerinden kimlik kartı bilgilerim ve görüntülü görüşme usulü ile müşteri oldum. Bahsi geçen krediye başvurduğum anda olumsuz değerlendirilmek üzere yanıt aldım. Kredi notumun normal olması, diğer banka üzerlerinde adıma kredi notuma bağlı kredi çıkması lakin On Dijital Bankacılık üzerinden bu talebim olumlu görülmemesi bu durumu müşteri edinmek üzere yalan üzerine kurulmuş bir sisteme dahil etmektir. Yaptığım araştırmalara göre belirtilen kampanyanın gerçek dışı olduğu bununla ilgili şikayetvar.com üzerinden bir çok şikayetin olduğunu gördüm. Müşteri temsilci ile görüştüm hesabımı kapatmak istedim. Talebime olumlu yanıt verilmedi. Bir çok müşterinin kampanyadan yararlanamadığı hesap kapatma adımlarına gelindiği zaman oyalandığı ertelendiği müşteri temsilcisi tarafından aranacaksın diye geçiştirildiğini gördüm. Hesabımın kapatılmasını talep eder, konu ile ilgili Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru yaptım. Kapanmaması durumunda yasal hakkımı kullanacağım. Arz ederim.