to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Harcama İtirazım Haksız Şekilde Reddedildi
Tarafıma ait kredi/banka kartı ile yapılan bir e-ticaret alışverişinde ürünler eksik teslim edilmiştir. Eksik teslimata ilişkin fotoğraflar ve sipariş belgeleri bankaya sunulmasına rağmen, tarafımdan yapılan harcama itirazı gerekçe belirtilmeden reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve kartlı ödeme mevzuatı gereği, eksik hizmet durumunda tüketicinin korunması gerekirken, bankam tarafından yeterli inceleme yapılmadan itirazım sonuçlandırılmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma ait banka/kredi kartı ile yapılan bir e-ticaret alışverişinde ürünler eksik ve hasarlı teslim edilmiştir. Durumu gösteren fotoğraflar ve sipariş belgeleri bankaya sunularak harcama itirazı yapılmıştır.
Buna rağmen bankam, sunulan delilleri dikkate almadan itirazımı reddetmiştir. Red cevabında açık ve tatmin edici bir gerekçe yer almamaktadır. Satıcıdan yeterli savunma alındığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Eksik ve hasarlı ürün teslimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Kart sahibi olarak yaptığım harcama itirazının bu şekilde sonuçlandırılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Harcama itirazımın sunmuş olduğum deliller doğrultusunda yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eksik ve hasarlı ürünlere ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Basit bir talebi dahi lastik gibi uzatıyor sunuz size kanıt dahi sunduğum halde inceleme tenezzülünde bile bulunmadınız ilgili siteye yazıyorum cevap yok satıcıya yazıyorum cevap yok banka kafasına göre canı ne zaman isterse o zaman cevap veriyor müşteri anlayışınız bu ise bizde sizinle çalışmayı bırakırız sanki memlekette banka yok
