to read complaints and reviews, or file yours.On Bank’ta Yanıltıcı Sağlık Sigortası Sözleri Ve Hastane Yönlendirmesi
On Bank müşteri temsilcisi tarafından aranarak bana, “size özel özel sağlık sigortası” kapsamında yıl içinde 2 defa check‑up ve ayrıca göz check‑up hizmeti verileceği söylendi. Özellikle Diyarbakır’da en iyi 2 özel hastane olarak Diyarlife ve Genesis hastanelerinde bu hizmetten yararlanabileceğim ifade edildi. Bu bilgiler üzerine 27.04.2026 tarihinde On Bank üzerinden bir ferdi kaza poliçesi oluşturdum.
Daha sonra check‑up için randevu talep ettiğimde bu kez Diyarbakır’daki “en uygun hastaneye” randevu verileceği, ismen de Bağlar Hastanesi’ne yönlendirebilecekleri söylendi. İlk başta, bana başta belirtilen Diyarlife ve Genesis hastaneleri olmadığı için bu teklifi kabul etmedim, ancak başka seçenek olmadığı söylenince mecburen onaylayıp randevu gününü bekledim.
Yaklaşık iki haftalık süreç sonunda bu kez tarafıma, uygun randevu bulunamadığı ve bunun yerine düşük bir ücret karşılığında randevu ücreti ödeyebilecekleri iletildi. Ben bu durumda telefondaki görevliye açıkça kandırıldığımı söylediğimde, “maalesef yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Elimde poliçem ve görüşme kayıtlarım bulunmaktadır.
On Bank’ın ve birlikte çalıştığı sigorta şirketinin, satış sırasında verdiği sözleri sonradan değiştirmesinden ve vaat edilen hastaneler yerine çok daha farklı bir hastaneye yönlendirip sonunda randevu bile verememesinden şikayetçiyim. İlk aramada anlatılan şartların aynen yerine getirilmesini, Diyarlife veya Genesis hastanelerinden söz verildiği şekilde check‑up hizmeti sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirme ve tutum nedeniyle başka müşterilerin de benzer bir yanıltıcı duruma düşmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
On Bank müşteri temsilcisi bana yıl içinde iki defa check‑up ve göz check‑up hizmeti vereceğini, Diyarlife ve Genesis hastanelerinde bu hizmeti alabileceğimi söylemişti. Ancak randevu talep ettiğimde başka bir hastaneye yönlendirildim, sonunda uygun randevu bulunamadığını ve düşük bir ücret karşılığında randevu ücreti ödeyebileceğimi söylediler. Bu durum beni kandırılmış hissettirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
