to read complaints and reviews, or file yours.On Bank'ta Telefon Numarası Güncelleme Krizi: 3 Ay Süren Mağduriyet
On Bank müşterisi olarak, telefon numaramı güncellemek için aylarca süren bir süreçle karşılaştım ve ciddi mağduriyetler yaşadım. Şu an bulunduğum ilde bankanın şubesi olmadığı için numara güncelleme işleminin kurye ile yapılacağını söylediler. Ancak bu süreç tam 3 ay sürdü ve kurye gelmedi. Bu süre zarfında internet bankacılığı işlemlerim aksadı, yatırım işlemlerimi gerçekleştiremedim ve maddi kayıplar yaşadım.
Üç aylık bekleme sürecinden sonra tarafıma kurye gönderilmeyeceği, şubeye gitmem gerektiği veya bankaya e-posta yoluyla başvurmam gerektiği bildirildi. E-posta ile başvuruda bulunarak kimlik fotoğrafı, dilekçe ve selfie gibi çeşitli belgeleri gönderdim, ancak hâlâ telefon numaram güncellenmedi.
Bu gecikmeler nedeniyle kredi taksit ödemelerimi yapamıyorum, internet bankacılığı ekranları açılmıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Banka güvenlik gerekçesiyle bu süreçleri Zorlu bir hale getiriyor, ancak online bankacılık için bu kadar karmaşık ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve numaramın ivedilikle güncellenmesini talep ediyorum. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, aynı zamanda bankacılık süreçlerinin etkinliği açısından da ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Gelişme
On Bank müşterisi olarak, telefon numaramı güncellemek için aylarca süren bir süreçle karşılaştım ve ciddi mağduriyetler yaşadım. Şu an bulunduğum ilde bankanın şubesi olmadığı için numara güncelleme işleminin kurye ile yapılacağını söylediler. Ancak bu süreç tam 3 ay sürdü ve kurye gelmedi. Bu süre zarfında internet bankacılığı işlemlerim aksadı, yatırım işlemlerimi gerçekleştiremedim ve maddi kayıplar yaşadım.
Üç aylık bekleme sürecinden sonra tarafıma kurye gönderilmeyeceği, şubeye gitmem gerektiği veya bankaya e-posta yoluyla başvurmam gerektiği bildirildi. E-posta ile başvuruda bulunarak kimlik fotoğrafı, dilekçe ve selfie gibi çeşitli belgeleri gönderdim, ancak hâlâ telefon numaram güncellenmedi.
Bu gecikmeler nedeniyle kredi taksit ödemelerimi yapamıyorum, internet bankacılığı ekranları açılmıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Banka güvenlik gerekçesiyle bu süreçleri Zorlu bir hale getiriyor, ancak online bankacılık için bu kadar karmaşık ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve numaramın ivedilikle güncellenmesini talep ediyorum. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, aynı zamanda bankacılık süreçlerinin etkinliği açısından da ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış vee posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Teşekkür ederim. 3 aylık gibi bir süreç anlaşıldı yazıdan fakat 1 yıla yaklaştı ben defalarca müşteri hizmetlerinize durumumu anlattım. Bence telefondaki müşteri temsilcilerinize hiçbir şekilde yetki, inisiyatif, çözüm üretme, problem çözme, yetkisi vermiyorsanız boşuna çalıştırmayın. Sadece sesli yanıt sistemi koyun bu daha iyi. Online bankacılıktan benklentimiz çözüm sunması, pratik olması, daha masrafsız işlemler, gibi olmasıdır. Bunları sağlamayan online banka olamaz. Para transfer işlemlerim olsun, yatırım işlemlerim olsun, kredi işlemlerim olsun bu süreçte benim bunları yapamama sebep oldunuz. Elimi kolumu bağladınız paramız bankanızda rehin kaldı resmen. Sorumlu olan herkesi Allah a havale ediyorum.
