to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia Ödeme Alındı, Ürün Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamadı
Omorfia’dan 6 Şubat tarihinde 12645 numaralı siparişimle yüz peelingi ürünü satın aldım. 489,90 TL tutarındaki ürünün ödemesi hesabımdan çekildi, sitede de ürünün en geç 3 iş günü içinde elimde olacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi.
Durumla ilgili olarak info mail adreslerine e-posta gönderdim, herhangi bir dönüş alamadım. WhatsApp hattını aramayı da denedim fakat hiçbir şekilde ulaşılamadı. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iletişim kurulamayışı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ankara’da bulunan teslimat adresime ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Eda Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen teslim süresi beklentisinin karşılanamaması bizim için de kabul edilebilir değildir. 12645 numaralı siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum sevkiyat planlamasında ve sipariş durum güncellemelerinde gecikmeye yol açmıştır. Aynı zamanda iletişim kanallarımızda da yoğunluk yaşanmıştır. Yaşanan süreç sonrası operasyon ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
