to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia'dan Aynı Gün Kargo Sözünün Aşılmaması Ve Ücret İadesi Talebi
Omorfia firmasından 1 Şubat tarihinde 3 adet maske, peeling ve yüz yıkama jelinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde “aynı gün kargo” ibaresi olmasına rağmen aradan 1 hafta geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 12470’tir.
Firma ile iletişim kurmak için bugün saat 16.00 civarında WhatsApp hattına yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ne kargoya verildiğine dair bilgi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama tarafıma iletilmedi.
Bu koşullarda mağduriyet yaşamamak adına siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sitemizde belirtilen “aynı gün kargo” ifadesine rağmen siparişinizin planlanan sürede çıkışının sağlanamaması kabul edilebilir değildir. 12470 numaralı siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum sevkiyat planlamasında aksamaya neden olmuştur. Aynı zamanda iletişim kanallarımızda da yoğunluk yaşanmıştır. Yaşanan süreç sonrası operasyon ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
