to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş, Cevapsız İletişim
6 Şubat’ta Omorfia’nın kendi internet sitesi üzerinden #12659 numaralı siparişimle 5 adet ürün satın aldım. Toplam 2.109,62 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş detayında ürünler hâlâ “gönderime hazır” olarak görünüyor, kargoya verilmedi ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. 13 Şubat’ta gün içinde ürünlerin kargoya verileceği söylendi ancak buna rağmen ürünler hâlâ kargoya teslim edilmedi. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da gerekli açıklama yapılmadan, adeta görmezden gelinerek dönüş sağlanmadı.
Ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde de hiç bekletilmeden ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Şubat’ta Omorfia’nın kendi internet sitesi üzerinden #12659 numaralı siparişimle 5 adet ürün satın aldım. Toplam 2.109,62 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş detayında ürünler hâlâ “gönderime hazır” olarak görünüyor, kargoya verilmedi ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. 13 Şubat’ta gün içinde ürünlerin kargoya verileceği söylendi ancak buna rağmen ürünler hâlâ kargoya teslim edilmedi. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da gerekli açıklama yapılmadan, adeta görmezden gelinerek dönüş sağlanmadı.
Ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde de hiç bekletilmeden ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hizmet standardı ile örtüşmemektedir. #12659 numaralı siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, stok ve sevkiyat planlamasında aksama yaşanmıştır. Bu durum sipariş durum güncellemelerinde gecikmeye ve iletişim tarafında yoğunluğa neden olmuştur. Yaşanan süreç sonrası operasyon ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
