to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsızlık
Omorfia web sitesi üzerinden 21 Ocak tarihinde 4 adet ürün siparişi verdim. Toplam 1.430 TL tutarındaki siparişim için kartımla ödemeyi gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan çekildi. Sipariş numaram 12105 olmasına rağmen, bugün 5 Şubat olmasına karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Satıcıya hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve müşterinin muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardıyla örtüşmemektedir. 12105 numaralı siparişinizle ilgili iade talebiniz işleme alınmış ve ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında ürünlerinizin gönderimi sağlanmış ve teslim süreci tamamlanmıştır. Belirttiğiniz dönemde yaşanan operasyonel aksama sonrası stok, sevkiyat ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamaktır. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
Ürünler tarafıma ulaştı. Harcama itirazı sonucu ücret iadesi almış bulunuyorum. Bu durumda ürünleri iade etmem mi yoksa ücretin tekrar tarafınıza gönderilmesi mi gerekmektedir? Bilgi verirseniz sevinirim
