to read complaints and reviews, or file yours.Cherry Servisinde Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim
Chery Omoda 5 Pro aracımızla 30 Ocak gecesi kaza yaptık ve sonrasında Balıkesir Karahanlar şubesinde işlem başlattım. Araç için sol arka kapı, sol arka kapı döşemesi klipsi, sol arka kapı filmi ve sol arka tampon braketi olmak üzere toplam 5 adet parça istendi. Bu parçaların ödemesini 16 Şubat’ta cebimden yaptım, ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen parçalar hâlâ temin edilmedi.
Bu süreçte yetkili servisi en az 5 kez aradım ve her seferinde “geldi, gelecek, sorun çıktı, 3 parça geldi, 2’si eksik, bizden kaynaklı değil, parçalar depodan bize sevk edilmedi” gibi birbirini tutmayan, net olmayan cevaplar aldım. Aracım 10 ASF 424 plakalı ve uzun süredir bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Parçaların bu kadar uzun süredir hâlâ gelmemesinin tamamen servis kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Chery ve Balıkesir Karahanlar şubesinin bu konuda ivedilikle aksiyon alarak eksik parçaları derhal temin etmesini ve aracımın bir an önce onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Mustafa Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mustafa Ö. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Araçta eksik olan 5 parçanın temini için 16 Şubat'ta ödeme yaptım, ancak bir buçuk ay geçti ve parçalar hâlâ gelmedi. Süreç Cherry firmasının kaynaklı olduğu bilgisi veriliyor. Bu durum beni mağdur etti ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Merhaba Mustafa Ö. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Şikayetimden sonra benimle iletişime geçildi. Başka bir talebiniz var mı? Parçaları hızlandırıyorum falan filan ama 10 günü geçti tek bir haber hareket yok ve tamamen cherry kaynaklı olduğunu biliyorum servisteki arkadaşımda yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor ama cherry yedek parçalarımı servise iletmediği için elim kolum bağlı oturuyorum. Sadece ilgileniyoruz gibi göstermek için bir kez arandım 10 gün önce. Ya parça nereden alınacaksa söyleyin ben araç tutacağım alıp servisime teslim edeceğim artık yedek parçalarımı. Bu kadar mı zor parça göndermek tedarik etmek. Gerçekten şahsen tamamen pişmanlık yaşıyorum. Bu kadar da insan mağdur edilmez 2 ay olacak neredeyse aracım yok.
