to read complaints and reviews, or file yours.Şarjda Çalışan Telefon, İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Acil Çözüm Bekliyorum
Omix 400 model telefonumu Mart ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Telefonum yaklaşık iki aydır sadece şarjda çalışıyor, şarjdan çıkarınca çoğu zaman hemen kapanıyor, en fazla iki dakika açık kalabiliyor. Cihazı sıfırlamama rağmen sorun devam ediyor. Garanti belgesi ve faturam mevcut, sipariş numaram: 10037030126.
Bu sorun sürekli yaşanıyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde engelliyor. Daha önce bu durumu iki kez buradan paylaşmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Omix veya Trendyol müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü buradan çözüm bekledim fakat ilgilenilmedi.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, değişimini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Omix 400 model telefonu yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımda kısa süre önce, sadece şarjdayken açılma sorunu yaşamaya başladım. Garanti belgemle birlikte Omix müşteri hizmetlerini aradım ve bana ücretsiz anlaşmalı Yurtiçi Kargo kodu gönderildi. Perşembe günü telefonu kargoya verdim, bugün ise servis tarafından arandım. Cihazın tamiri için 3.850 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtip cihazın iadesini istedim, bu kez de iade için 1.750 TL istenildi.
Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, bana herhangi bir kullanıcı hatası veya garanti dışı işlem gerekçesi sunulmadı. Kargoya verirken tarafıma 9 sayfalık bir belge gönderildi ve burada kargoya vermenin otomatik onay anlamına geldiği belirtilmişti. Ancak, ücret talebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti belgesiyle birlikte gönderdiğim cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Omix markasından ve müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
