Omix X400'te Sürekli Kapanma Ve Garanti Servisi Bilgilendirme Sorunu

Omix X400 model telefonu 2022 yılında Bursa’dan aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra kamera hatası, donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Telefon zaman zaman hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanıyor, bazen de “cihaz güvenliği” gerekçesiyle kapanarak kullanımımı tamamen engelliyor. Daha sonraları telefon şarjının kaç olduğu fark etmeksizin kapanmaya başladı. Bu da günlük kullanımımı haliyle bozdu.

Bu sorunlar özellikle ilk yıldan itibaren düzenli şekilde devam etti ve kendiliğinden düzelmedi. Aldığımın ikinci yılında bu sorunlardan dolayı telefonu garanti kapsamında servise gönderdim ancak cihaz bana geri geldiğinde problemler devam etti, herhangi bir düzelme olmadı. Garanti süresi bitmeden cihazı tekrar garanti şubesine götürmek istediğimde ise servisin taşındığını ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Kullanıcı olarak ne SMS ne mail ne de başka bir kanaldan tarafıma bilgi verilmedi, bu nedenle garanti sürecini de sağlıklı şekilde kullanamadım.

Şu an cihazın garantisi bitmiş durumda ve bir ücret iadesi ya da değişim talebim yok. Ancak hem sık yaşanan teknik problemler hem de servis sürecinde yaşadığım aksaklıklar ve servis taşınması konusunda kullanıcıların bilgilendirilmemesi sebebiyle, başka kişiler de aynı mağduriyeti yaşamasın diye bu durumu paylaşmak ve insanlara uyarıda bulunmak istiyorum. Ayrıca marka tarafından yaşadığımız bu olumsuz deneyim için müşterilerden samimi bir özür bekliyorum ve benzer sorunlar yaşamış kullanıcılar için de bir telafi veya jest niteliğinde adım atılmasının yerinde olacağını düşünüyorum.