Omix Mixplug Pro Garanti Süresini Oyalayan Servis

N11 internet sitesinden aldığım Omix Mixplug Pro akıllı priz, kısa süre sonra kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 10 Kasım tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihazı gönderdiğimde hem faturasını hem de istenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, beni yaklaşık iki ay boyunca “KVK’ya gönderilecek, fabrikaya gönderilecek, fatura gönderin” gibi taleplerle sürekli oyaladılar. Zaten cihazla birlikte faturayı göndermiş olmama rağmen tekrar tekrar aynı şeyler istendi ve süreç uzatıldı.

Sonuç olarak, cihaz bana onarım yapılmadan “garanti süreniz bitmiş” denilerek geri gönderildi. Oysa ürünü ilk gönderdiğim tarihte garanti sürem devam ediyordu; firmanın ve KVK’nın beni bekletmesi yüzünden bu süre doldu. Bunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Omix’in satış sonrası hizmette ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz olduğunu, müşterisini oyalayarak garanti süresini doldurduklarını yaşayarak görmüş oldum. Ürünümün, ilk gönderim tarihim esas alınarak garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.