to read complaints and reviews, or file yours.Omio'da İptal Edilmiş Tren Bileti Satışı Ve İade Talebi
20 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.10 civarında Omio uygulaması üzerinden Fredericia–Copenhagen istikameti için DSB’ye ait 50062 numaralı trene bilet satın aldım. Uygulamada trenin hareket saati 19.27 olarak görünüyordu. Ancak tren saatine yaklaşık 17 dakika kala istasyonda görevliye sorduğumda, bu trenin daha önceden iptal edildiğini öğrendim. Yani Omio üzerinden aldığım bilet, çoktan iptal edilmiş bir tren içinmiş.
Trenin iptalinin önceden belli olmasına rağmen Omio uygulamasında bu seferi satılabilir olarak göstermeleri ve bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hemen ardından Omio uygulamasındaki yardım (help) bölümü üzerinden durumu ayrıntılı olarak anlattığım bir yazışma başlattım ve 20 Temmuz’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ve tazminat talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem yolculuğum aksadı hem de 186 Euro tutarındaki bilet bedelimi boşa ödemiş oldum. İptal edilmiş bir tren için bilet satılmasının ve iptal bilgisinin yolcuya iletilmemesinin sorumluluğunun Omio’ya ait olduğunu düşünüyorum. Ödenen 186 Euro’nun tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
OMIO’DAN sakın bilet almayın 20 Temmuz 2026 tarihinde Omio uygulamasından, Fredericia’dan Kopenhag merkez tren istasyonuna gitmek üzere üç kişilik, saat 19.27 kalkışlı tren için yaklaşık saat 19.00 civarında toplam 165 Euro tutarında bilet satın aldık. Perona çıktığımızda istasyondaki görevliyle konuşunca, bu trenin biz satın aldığımızda aslında iptal edilmiş olduğunu öğrendik. Yani Omio üzerinden, gerçekte var olmayan ve fiilen iptal edilmiş bir tren için bize bilet satılmış oldu. Uygulama üzerinden hemen durumu bildirdik, bize sistem tarafından dönüş yapılacağına dair otomatik bir cevap verildi ancak o günden bu yana hiçbir yetkili kişi tarafımıza ulaşmadı. Ayrıca Omio’nun yönlendirdiği e‑posta adreslerine defalarca e‑posta göndermemize rağmen maillerimiz iletilmedi, geri döndü. Uygulama içinden ve mail yoluyla yaptığımız başvurular sonuçsuz kaldı, herhangi bir geri bildirim, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Olmayan, iptal edilmiş bir trene bilet satılması kabul edilebilir bir durum değil ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Omio firmasından, üç kişi için ödediğimiz toplam 165 Euro bilet ücretinin derhal iadesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. İptal edilmiş bir sefer için bilet satışı yapılmasının nedenini ve bu sorunun nasıl telafi edileceğini yazılı olarak açıklamalarını bekliyorum. Biletimiz aşağıda ektedir.
Omio’dan bu şikayet ile ilgili bana ulaşan kimse olmadı ama 2 gün önce bilet ücreti için 146 euro iade edileceğine kadar bir mail aldım ve iade gerçekleşti. Bilete ödediğim ücreti tam olmasa da büyük bir kısmını geri iade ettiler.
