Omio'da İptal Edilmiş Tren Bileti Satışı Ve İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.10 civarında Omio uygulaması üzerinden Fredericia–Copenhagen istikameti için DSB’ye ait 50062 numaralı trene bilet satın aldım. Uygulamada trenin hareket saati 19.27 olarak görünüyordu. Ancak tren saatine yaklaşık 17 dakika kala istasyonda görevliye sorduğumda, bu trenin daha önceden iptal edildiğini öğrendim. Yani Omio üzerinden aldığım bilet, çoktan iptal edilmiş bir tren içinmiş.

Trenin iptalinin önceden belli olmasına rağmen Omio uygulamasında bu seferi satılabilir olarak göstermeleri ve bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hemen ardından Omio uygulamasındaki yardım (help) bölümü üzerinden durumu ayrıntılı olarak anlattığım bir yazışma başlattım ve 20 Temmuz’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ve tazminat talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem yolculuğum aksadı hem de 186 Euro tutarındaki bilet bedelimi boşa ödemiş oldum. İptal edilmiş bir tren için bilet satılmasının ve iptal bilgisinin yolcuya iletilmemesinin sorumluluğunun Omio’ya ait olduğunu düşünüyorum. Ödenen 186 Euro’nun tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.