Omio’nun Yanıltıcı Bilet Bilgisi Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 90 Euro Taksi Masrafı

6 Temmuz 2026 tarihinde Omio üzerinden 34 Euro ödeyerek Brüksel Kuzey’den Rotterdam’a giden bir tren bileti satın aldım. Bilette güzergâh “BRUXELLES-NORD -> rotterdam c.” olarak tek sefer şeklinde gösteriliyordu, hiçbir yerde Breda’da zorunlu aktarma/bağlantı yapılması gerektiğine dair açık bir bilgi yer almıyordu.

Omio uygulamasının bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle ailem ve küçük çocuğumla birlikte aktarmayı kaçırdık ve gece yarısını geçecek şekilde Antwerp Central istasyonunda, tüm toplu taşımanın durduğu bir saatte mahsur kaldık. Çocuğumuzun güvenliği için 23:16’da acil olarak bir araç çağırmak zorunda kaldık. Geç saat nedeniyle sürücü uygulama üzerinden devam etmeyip, bizi Rotterdam’daki otele güvenli biçimde ulaştırmak için 90 Euro nakit ödeme talep etti ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.

Omio canlı destek kısmından yardım almaya çalıştığımda ise sistem otomatik yanıt döngüsüne girerek beni bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine aktarmadı ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Tüketici Hakları çerçevesinde makul bir çözüm talep etmeme rağmen, platformdan hiçbir şekilde insan desteği alamadım.

Eurocity markalı, 06.07.2026 tarihli ve Brüksel Nord – Rotterdam c. Güzergâhlı, Hasan Ferdi T******, Mustafa Alperen T****** ve Yasemin T****** adına düzenlenmiş biletler ile Omio üzerinden yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerini, hem yanlış bilgilendirmeyi hem de sonrasında yaşanan iletişim sorununu gösteren deliller olarak bu şikayetime ekledim.

Omio’nun bilette aktarma bilgisini gizlemesi ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir insan desteği sunmaması sonucu maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Hatalı düzenlenmiş biletim için dnr: hpcbsvl referans numaralı bilet bedelimin tamamen iadesini ve yalnızca uygulamanın hatası nedeniyle katlandığımız 90 Euro tutarındaki acil taksi masrafımızın da eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.