Omio'da Yanlış Tarihli Bilet İadesi Ve Esneklik Talebi

Barcelona’dan Madrid’e trenimi kaçırdığım için yeni bir tren bileti (Renfeden ) alırken aceleyle işlem yaptım ve Omio üzerinden 17 Şubat sabah saat 8-9 civarında yeni bir bilet satın aldım. İşlemi tamamladıktan hemen saniyeler sonra bilet tarihini 17’si için almam gerekirken 19'una yanlış aldığımı fark ettim. Hatanın benden kaynaklandığını kabul ediyorum ancak hatayı neredeyse anında fark edip iptal etmek istememe rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmadı.

Önce Renfe ile görüştüğümde bunun Omio’nun sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söylediler. Ardından Omio ile iletişime geçtiğimde ise “biletiniz iade edilmez, yanlışlıkla almış olsanız bile yapacak bir şey yok” şeklinde standart bir cevap verildi ve e-posta ile gönderdiğim mesaja da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne Renfe ne de Omio tarafından çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım görmedim.

83 euro tutarındaki biletim için, o tarihlerde Barcelona’da bile olmayacağım için öncelikli talebim ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer iade mümkün değilse, en azından belirli bir süre hesabıma kredi tanımlanarak bu tutarı başka bir bilet alırken kullanabilmem gibi, birçok havayolu şirketinde olduğu gibi daha esnek ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İlgili rezervasyon/bilet numaram 33WV6Y’dir. Aceleyle yapılan bu insan hatasında, saniyeler içinde fark edilip bildirilmiş olmasına rağmen hiçbir opsiyon tanınmamasını adil bulmuyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.