Oley Kupon Kampanyasında 1.000 Puan Verilmemesi Ve Belirsiz Süre Şartı

Oley’in yeni üyelere yönelik 1.000 TL kupon kampanyasında vaat edilen Oley puanım tarafıma tanımlanmadığı için yazıyorum. Kampanya kapsamında, yeni üyelik oluşturulması sonrasında 1.000 TL tutarında kupon yapılması halinde 1.000 Oley puan verileceği belirtilmişti. Ben de bu şartlara güvenerek 02.11.2026 tarihinde saat 19:20’de üyeliğimi oluşturdum ve kampanya şartını sağlamak için 03.11.2026 tarihinde saat 14:39’da 1.000 TL tutarında kuponumu yaptım.

Üyeliğimi gerçekleştirdikten yaklaşık 15 saat sonra, yani 24 saatlik süre henüz dolmadan kuponumu oluşturmama rağmen hesabıma vaat edilen 1.000 Oley puan yüklenmedi. Konu hakkında platform üzerinden oluşturduğum destek taleplerine yalnızca otomatik ve standart yanıtlar verildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kuponun mutlaka üyelik oluşturulan takvim günü içerisinde yapılması gerektiği söylendi.

Ancak kampanya koşullarını incelediğimde, kuponun üyelik olunan gün içerisinde gerçekleştirilmesi gerektiğine dair bir ifade bulunsada bunun hangi saat aralığını kapsadığı, gün sonu itibarıyla mı sona erdiği veya üyelikten itibaren kaç saat içinde işlem yapılması gerektiği açıkça belirtilmemiş durumda. Bu sürenin yorum yoluyla, sonradan ve müşteriye dezavantajlı şekilde daraltılması, tüketici açısından öngörülebilir olmayan ve yeterince açık ifade edilmemiş bir uygulamadır.

Onlarca maddeden oluşan kampanya koşullarında, tüketicinin kampanyadan yararlanmasını doğrudan etkileyen böylesine önemli bir zaman kısıtlamasının açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerekir. Buna rağmen, üyelikten yalnızca 15 saat sonra kupon yapmış olmama karşın kampanya ödülünden yararlandırılmamı, sonradan müşteri hizmetleri aracılığıyla getirilen farklı bir yorumla hakkımın geri alınmasını kabul etmiyorum.

Kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 1.000 Oley puanın, 4605342727276861 numaralı kuponum ve 14634132 numaralı üyeliğim üzerinden hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden, somut olay ve kampanya koşulları çerçevesinde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.