to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bakiyemin Tek Taraflı Geri Alınması Ve 2.000 TL Kayıbım
Oley.com üzerinden iddaa oyununda kullandığım hediye bakiyem hiçbir makul gerekçe olmadan geri alındı ve mağdur edildim. Tarafıma SMS ile hediye puan/bakiye tanımlandığı bilgisi gönderildi, ben de bu bakiyeyi iddaa kuponlarımda kullandım. Daha sonra hesabımdan bu hediye bakiyesi geri çekildi ve yaklaşık 2.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu.
Durumu sorduğumda bunun “kazayla yollandığı” şeklinde, son derece yetersiz ve tutarsız bir açıklama yapıldı. Kullanıcıya resmi olarak SMS ile duyurulmuş, hesapta görünen ve kullanıma açılmış bir hediye hakkının, daha sonra tek taraflı olarak “yanlışlık olmuş” denilerek geri alınmasını kabul etmiyorum. Verilen bir hakkın bu şekilde keyfi biçimde geri alınamayacağını, bunun müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum.
Oley.com’un tarafıma tanımlanmış hediye bakiyeyi ve bu kapsamda oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik kaybımı eksiksiz şekilde iade etmesini, hesabımdaki işlemlerimin düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka kullanıcılara da yaşatılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oley.com, 20 Ağustos tarihinde telefonuma “Hediye Oley Puanın puan sepetine eklenmiştir” şeklinde resmi SMS göndererek hesabıma iki parça halinde toplam 2.000 TL hediye puan yükledi. Aynı gün içerisinde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutar hesabımdan geri çekildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel bir yanlışlık olmuş” şeklinde son derece amatör ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı. Kendi gönderdikleri resmi SMS’in ve kullandıkları sistemin arkasında durmayan bir yaklaşım sergilediler. Sadece bu ay 74.000 TL’lik oyun hacmi yarattığım bir platformun, 2.000 TL için böyle bir tavır takınması benim açımdan tam bir güven kaybıdır.
Şu an hesabım hala aktif olmasına rağmen bu olay sebebiyle hesabımın kapatılması talimatını ilettim ve bu platformu kullanmayı düşünmüyorum. İnsanları resmi SMS’lerle beklentiye sokup ardından habersiz şekilde bakiyelerini silen bu uygulamayı kimseye tavsiye etmem. Özellikle yüksek hacimli oynayan kullanıcılar için bu yaklaşım, kendi parasıyla mağdur olmak anlamına geliyor.
Bu nedenle Oley.com’un tarafıma tanımlanan 2.000 TL hediye puanı, gönderilen SMS’e uygun şekilde eksiksiz olarak yeniden hesabıma yüklemesini ve bu tür “sistemsel yanlışlık” gerekçeleriyle yapılan geri çekmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Oley.com, 20 Ağustos tarihinde telefonuma “Hediye Oley Puanın puan sepetine eklenmiştir” şeklinde resmi SMS göndererek hesabıma iki parça halinde toplam 2.000 TL hediye puan yükledi. Aynı gün içerisinde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutar hesabımdan geri çekildi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel bir yanlışlık olmuş” şeklinde son derece amatör ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı. Kendi gönderdikleri resmi SMS’in ve kullandıkları sistemin arkasında durmayan bir yaklaşım sergilediler. Sadece bu ay 74.000 TL’lik oyun hacmi yarattığım bir platformun, 2.000 TL için böyle bir tavır takınması benim açımdan tam bir güven kaybıdır. Şu an hesabım hala aktif olmasına rağmen bu olay sebebiyle hesabımın kapatılması talimatını ilettim ve bu platformu kullanmayı düşünmüyorum. İnsanları resmi SMS’lerle beklentiye sokup ardından habersiz şekilde bakiyelerini silen bu uygulamayı kimseye tavsiye etmem. Özellikle yüksek hacimli oynayan kullanıcılar için bu yaklaşım, kendi parasıyla mağdur olmak anlamına geliyor. Bu nedenle Oley.com’un tarafıma tanımlanan 2.000 TL hediye puanı, gönderilen SMS’e uygun şekilde eksiksiz olarak yeniden hesabıma yüklemesini ve bu tür “sistemsel yanlışlık” gerekçeleriyle yapılan geri çekmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Cevap bile vermeye tenezzül etmiyorlar.
Değerli üyemiz, Konu ile ilgili olarak sisteme kayıtlı telefon numaranız üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Oley.com Kazanmanın sesi, bahsin adresi.
Bekliyorum.
Değerli üyemiz, Müşteri Hizmetleri servisimizden, sistemimize kayıtlı cep telefonu numaranız aranmış olup tarafınıza ulaşılamamıştır. Size daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz için, güncel telefon numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Oley.com Kazanmanın sesi, bahsin adresi.
Telefonum açık durumdadır herhangi bir arama almadım.
Zararımı tanzim etmeyecekseniz aramayın zaten
Arayan soran yok daha.
Oley.com üzerinden bana hediye bakiyesi tanımlandı, bu bakiyeyi iddaa kuponlarımda kullandım ve yaklaşık 2.000 TL'lik bir kayıp yaşadım. Şikayetime 'kazayla yollandığı' şeklinde yetersiz bir açıklama alarak, özür ve telafi talebimde bulunmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hâlâ çözüm bekliyorum ve iletişim kurulmadı.
