Hediye Oley Puanlarının Geri Alınması Kullanıcı Güvenini Zedeliyor

Oley.com hesabıma bugün saat 09.01’de 3.000 TL değerinde oley puanı hediye olarak tanımlandı. Kısa süre sonra önce 1.000 TL, yaklaşık 15 dakika sonra tekrar 1.000 TL puan çekildi, az önce kontrol ettiğimde ise hesabımda 0 TL oley puanı kaldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine sorduğumda, puanların sistemsel bir hatadan dolayı yatırıldığını ve bu nedenle geri çekildiğini söylediler. Ancak bu puanlar tarafıma açıkça “hediye” olarak tanımlandıktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri alınması hem kullanıcıyı mağdur eden hem de güven zedeleyen bir uygulama.

Ben sadece kendi hesabımdaki durum için değil, bu siteyi yoğun şekilde kullanan diğer insanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşıyorum. Hediye olarak tanımlanan puanların keyfi şekilde geri alınmaması, kullanıcıların açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi ve bu tür “sistemsel hata” gerekçelerinin arkasına sığınılmadan daha güvenilir bir hizmet sunulmasını bekliyorum.