Servis Ücreti Alındı İşlem Yapılmadı İletişimsizlik Yaşadım

18 Temmuz 2025 tarihinde, kiracı olarak bulunduğum Antalya/Konyaaltı’ndaki dairemde Olefını marka klimamda su damlatma problemi yaşadım. Hem ben hem de ev sahibim, 0850 304 84 40 numaralı telefondan Olefını ile iletişime geçtik ve tarafımıza bir usta yönlendirildi.

Usta, akşam saatlerinde daireme gelerek klimayı inceledi ancak herhangi bir onarım ya da müdahalede bulunmadan 'servis ücreti' adı altında 600 TL talep etti. Ücreti ödediğimde, işlem yapılması halinde bu tutarın toplam bedelden düşeceği belirtildi. Sonrasında arızanın giderilmesi için hem ben hem de ev sahibim ustaya günlerce ulaşmaya çalıştık fakat ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş alamadık. Yaklaşık 4–5 gün sonra ulaştığımda ise, kendisini aradığımız için rahatsız olduğunu ifade etti. Tüm bu iletişimsizliğe rağmen, işlemin toplam ücretinin 1500 TL, ayrıca kullanılacak borunun metresi başına 250 TL ek ücretli olacağını belirtti. Tüm şartları kabul etmeme rağmen, ustanın tavrı değişmedi ve işlemi gerçekleştirmek istemediğini, başka bir usta bulmam gerektiğini söyledi.

Bu süreçte ya gelerek işlemimi gerçekleştirmesini ya da herhangi bir hizmet sunmadan aldığı 600 TL servis ücretini iade etmesini talep ettim. Ancak iki talebim de karşılıksız kaldı. Olefını müşteri hizmetleriyle de tekrar iletişime geçtim, gereğinin yapılacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve kaba üslup nedeniyle hem usta şahıstan hem de bu ustayla çalışan Olefını markasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 600 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.