Nebioğlu Kozmetik'ten Satın Alınan Olaplex Ürünlerinin Orijinalliği Şüpheli ve Tam İade Talebi

08.11.2025 tarihinde İstanbul Eminönü Zazahan’daki Nebioğlu Kozmetik mağazasından Olaplex No:4, No:5 ve No:** ürünlerini satın aldım. Ürünleri kullanmamın ardından saçlarımda belirgin şekilde matlık ve sertlik oluştu ve bu durum ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Daha önce Sephora’dan satın aldığım orijinal Olaplex ürünleriyle karşılaştırdığımda dikkat çeken farklılıklar gördüm. Orijinal ürünlerin şişe ve kutularında parlak barkod etiketi bulunmazken, Nebioğlu Kozmetik’ten aldığım ürünlerde sonradan yapıştırılmış gibi duran parlak barkod etiketleri var. Sephora’dan aldığım şampuan daha saydam yapıdayken Nebioğlu Kozmetik’ten aldığım şampuan daha beyaz renkte ve daha yoğun kıvamlı. Ayrıca Olaplex No:** ürününün normalde köpürmemesi gerekirken bu üründe köpürme oluyor. Ürünlerin üzerinde Beauty Global kaşesi bulunmasına rağmen ambalaj, renk ve yapı açısından orijinal Olaplex ürünlerinden belirgin şekilde farklılar. Ürünleri yan yana gösteren fotoğrafları da karşılaştırma amacıyla ek olarak paylaştım.

20.12.2025 tarihinde konuyu yüz yüze aktarmak için mağazaya gittiğimde, faturadaki ürün girişleriyle ilgili bir uyuşmazlık olduğunu ve çalışanların kendi aralarında bu nedenle tartıştığını gördüm. Uzun süre bekletildim, süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi ve ürünleri iade alıp para iadesinin daha sonra yapılacağı söylendi. Ürünleri koşulsuz olarak hemen iade almaya yanaşmaları, ürünlerin orijinalliğine dair şüphelerimi daha da artırdığı için ürünleri teslim etmedim.

2026 yılı Ocak ayında mağazaya tekrar giderek durumu aktardığımda, çalışanlar ilk etapta konuyu hatırlamadıklarını söylemelerine rağmen kısa süre sonra detaylara hakim oldukları ortaya çıktı. Ürünlerin tedarik yerini sorduğumda net belge veya bilgi paylaşılmadı, bunun yerine “bugüne kadar şikayet almadık” şeklinde ifadelerle konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşım, hem ürünlerin orijinalliğine hem de süreç yönetimine olan güvenimi tamamen zedeledi. Elimde kredi kartı ekstresinde alışveriş tutarı ve tarih bilgisi mevcuttur.

4200 TL ödediğim bu ürünlerin incelenmesini ve Nebioğlu Kozmetik’ten satın aldığım söz konusu Olaplex ürünlerine ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.