Ekran Parçası Temininde Şeffaflık Ve Makul Fiyat Talebi

A101’den yaklaşık bir hafta önce Ola ebf7 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Kısa süre içinde bisikletin ekranı kırıldı ve yedek parça temini için yetkili servise ve üretici firmaya başvurdum. Buna rağmen yaşadığım süreçte hiçbir şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı.

Üretici firma, ekran parçasını sadece servis aracılığıyla satabileceğini söylüyor, doğrudan parça temin etmiyor. Servis tarafında ise net ve sabit bir fiyat verilmiyor, sadece ekran için işçilik hariç 3.500–4.000 TL arası değişen rakamlar söyleniyor. Üstelik parça stoklarının yetersiz olduğu, ellerinde hazır parça bulunmadığı ifade ediliyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak, hem de yeni alınmış bir ürün için tüketiciyi ciddi bir maliyetle karşı karşıya bırakıyor.

A101 ve üretici firmadan, ekran yedek parçasının makul ve sabit bir fiyatla, şeffaf bir şekilde sunulmasını, mümkünse doğrudan parça temini sağlanmasını ve bu marka ile ilgili satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe yedek parça erişiminin bu kadar zor ve pahalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.