500 Bin TL Ödedim Eksik Parça 8 Aydır Gönderilmedi Müşteriyle İlgilenilmiyor

2025 yılının 4. Ayında CFMOTO mt 800 motosikleti satın aldım. 24.04.2025 tarihinde uzaktan satış sözleşmesi yapıldı, sözleşme formu numaram 007621’dir. 11.05.2025 tarihinde Ankara’dan İstanbul Ataşehir’deki Oktay Motor bayisine giderek motosikleti teslim aldım. Arka çanta montaj demirinin bağlantı ekipmanlarının eksik olduğu teslim sırasında fark edildi. Bu eksikliğin ithalatçı firmanın ürünü eksik göndermesinden ya da fuarda sergilenen üründe kaybolmuş olmasından kaynaklanabileceği söylendi ve parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderileceği belirtildi.

Motosikleti İstanbul’da teslime hazır bulduğum için Ankara’dan yola çıkıp İstanbul’a gittim, ödemenin tamamını yapıp plaka ve ruhsat işlemlerini tamamladım, motosikleti de kargo aracına yüklettim. Eksik bağlantı ekipmanı konusunda ise bizzat firma sahibi Oktay Bey, bu eksikliği kendisinin gidereceğini ifade etti. Yaklaşık 500.000 TL civarında ödeme yaptığım bir ürün için bu söze güvenerek beklemeyi tercih ettim.

Aradan geçen yaklaşık 8 aylık süreçte hem firmanın sabit hatlarından müşteri temsilcilerini hem de Oktay Bey’in şahsi cep telefonunu defalarca aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Hatta bazı aramalarımda “çok sık boğaz ediyorsunuz, halledeceğiz dedik ya” tarzında, ciddiyetten ve müşteri memnuniyetinden uzak, dalga geçer gibi konuşmalara maruz kaldım. Rodaj bakımı için tekrar Ankara’dan aynı motosikletle servise gittiğimde de, hem bakımımı yaptırıp hem de eksik ürünün montajını yaptırmayı umuyordum; ancak sadece bakım yapıldı ve eksik parçanın hâlâ gelmediği söylenerek servis kaydım kapatıldı. Başka bir servise ya da ustaya gidilmedi, tamamen firmanın orijinal ürünü göndermesini bekledim.

22.12.2025 tarihinde CFMOTO Türkiye distribütörünü arayarak derdimi anlatmaya çalıştığımda da oldukça sıkıntılı bir görüşme yaşadım. Sanki olayın sorumlusu benmişim gibi, parça numarası veya ek evrak beklentisiyle süreç zorlaştırıldı.

Öncelikle bu yaşatılan mağduriyet ve iletişim tarzı için firmadan tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Akabinde, eksik olan arka çanta montaj demirinin ve bağlantı ekipmanlarının acilen, ücretsiz olarak ve kargo bedeli karşı tarafa ait olacak şekilde temin edilip gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar geniş pazara sahip, ciddi sayıda ürün satan bir markanın, bayilik verirken çok daha titiz davranması, kurumsal yapıya yakışmayan bu tarz bayileri sorgulaması ve gerekirse bayiliklerini iptal etmesi gerektiğini düşünüyorum.