to read complaints and reviews, or file yours.Su Arıtma Cihazında Sürekli Basınç Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
Oksijen Water 14 aşamalı pompalı Vontron membranlı su arıtma cihazını Mersin/Mezitli’de yaklaşık 3 yıl önce aldım. Cihaz kurulduğu günden bu yana su tankı yeterli basıncı koruyamadığı için su tazyiki belli aralıklarla düşüyor ve su akışı neredeyse tamamen duruyordu. İlk altı aydan itibaren, her filtre değişiminde servis çağırmak zorunda kaldım ve servis personeli her seferinde sadece hava bastı. Bu durum garanti süresi boyunca devam etti, ancak bana bunun bir arıza olduğu hiçbir zaman söylenmedi. Garanti süresi dolduktan sonra tekrar aynı sorun yaşandığında, bu kez servis tankın değişmesi gerektiğini ve bunun ücretli olacağını belirtti.
Üretici firmayla iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorunda doğrudan kendilerini aramam gerektiği, servisle iletişim kurmamın yeterli olmadığı söylendi. Ayrıca bana yönlendirdikleri servisin 'anlaşmalı' servis olduğunu ve asıl yetkili servis olmadığını iddia ederek sorumluluktan kaçındılar. Oysa teknik bir sorun yaşandığında her yerde ilk başvurulan yer servistir ve bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ürün daha ilk günden itibaren arızalıydı ve bu sorun garanti kapsamında çözülmedi. Şu an tank değişimi için ücret talep ediliyor. Su tankımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlgili ürününüzün sistemlerimizde yapılan incelemesinde, satın alma tarihine bağlı olarak 2 yıllık yasal garanti süresinin sona erdiği tespit edilmiştir. Firmamız, yürürlükteki mevzuat ve garanti koşulları gereği yalnızca garanti süresi devam eden ürünlerde değişim veya ücretsiz onarım hizmeti sunabilmektedir. Garanti süresi dolmuş ürünler için birebir değişim yapılması maalesef mümkün değildir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, talep edilmesi halinde ürününüz için ücretli onarım, parça değişimi veya indirimli yeni ürün temini gibi destek seçenekleri sunulabilmektedir. Tarafınızdan talep edilen değişim işlemi, garanti süresi dışında kaldığı için karşılanamamaktadır. Bu durum firmamızın inisiyatifinden değil, yasal garanti şartlarından kaynaklanmaktadır. Destek seçeneklerimiz hakkında detaylı bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Oksijen Su Arıtma Sistemleri Müşteri Destek Ekibi
