Hepsiburada Ve Satıcıdan Şelale Aparatı Bozulması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada platformu üzerinden 11.02.2025 tarihinde, Oksijen Arıtma Sistemleri (İ***** B****) isimli satıcıdan 4358611613 sipariş numarası ile 17.990 TL bedelle “Oxy Aqua Premium Akıllı Teknolojik Evye Seti” satın aldım. Ürünü evimizde yalnızca normal kullanım standartlarında, bulaşık deterjanı ile temizlememize ve kireç sökücü dahi kullanmamamıza rağmen, henüz 15 aylık kullanım sonunda şelale kısmında yoğun kabarmalar ve boya/renginde belirgin atmalar meydana gelmiştir.

Yaşanan bu sorun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtim. Ancak firma yetkilileri ürünü hiçbir şekilde incelemeden, tamamen ezbere bir yaklaşımla bunun “kimyasal kullanımından kaynaklandığını” iddia ederek sorumluluğu üzerimize atmış ve herhangi bir çözüm üretmemiştir. Üründe iddia edildiği gibi kimyasal kullanılmamış olmasına rağmen, problem kullanıcı hatasına bağlanmak istenmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ürünlerin yasal garanti süresi en az 2 yıldır (24 ay). Normal kullanım koşullarında daha 15. Ayda bu şekilde deforme olan bir ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yaşanan sorunun malzeme/kaplama kalitesizliğinden kaynaklanan bariz bir gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Hem sattığı ürünün arkasında durmayan Oksijen Arıtma Sistemleri firmasından hem de bu mağduriyete aracılık eden ve tüketiciyi korumayan Hepsiburada.com platformundan şikayetçiyim. Tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız bir misli ile sıfırıyla değiştirilmesini veya en azından şelale aparatının ücretsiz ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.