to read complaints and reviews, or file yours.Oksid Bilişim Ve İncehesap.com Ürün Değişimi Sorunu
12/06/2023 tarihinde incehesap.com isimli e-ticaret web sitesi üzerinden Razer Deathadder V2 Pro + Dock isimli ürünü satın aldım. Ürünün o dönem olan değeri 1.599₺ ile 2.000₺ arasında değişmekteydi. Ürünü kullandığım süre boyunca pek çok sorun yaşadım ve en son dayanamayarak ürünün yetkili servisine (Arena Bilgisayar) gönderdim. Yetkili servis ürünü incelediğinde beni haklı bularak 02/07/2024 tarihinde bana değişim belgesi sağladı ve bunu satın aldığım yere iletmemi istediler. Kendilerine 03/07/2024 tarihinde tüm belgeleri ilettim. Ürünün iadesini istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim. 08/07/2024 tarihinde sabah saatlerinde kendileri tarafından bir arama yapıldı. Bana ürünün stoklarda olmadığı için değişim yapılamayacağını, bunun yerine MSI Clutch GM41 ile değişim yapılabileceği söylendi. Benim ürünümün + Dock yani şarj istasyonlu modeli Türkiye'de kalmamış, şarj istasyonsuz modelinin en ucuz fiyatı 3249₺'den başlıyor, kablosuz bir mouse kullanıyordum fakat kendileri bana aralarında dağlar kadar kalite ve segment farkı olan ve asla kabul edilemeyecek 1.599₺ değerinde bir mouse öneriyorlar. Sonrasında ben bunun adil bir teklif olmadığını öne sürdüğümde, peki o zaman diyerek telefonu kapattılar, asla bana danışılmadan iade talebi olarak isteğimi güncellediler. Ekte görebileceğiniz servis kayıt formunda müşteri notunda çok net olarak 'Müşteri değişim talep ediyor' yazmakta, fakat servis kendi kafasına göre 'iade bekliyor' olarak statüyü güncellemiş. Bunun sebebi ise incehesap.com'un kendi distribütörü olmadığı ürünleri kendi adı altında satması çünkü Arena Bilgisayar (servis) değişim diyor, bana satan incehesap.com tutup kendi distribütörüne danışıyor, Oksid Bilişim de bana ürünün stoğu olmadığı için iade kararı çıkartıyor. Ben ürünümün değişimini talep ediyorum, eğer satışını gerçekleştiriyorlarsa iki yıl içerisinde haksız bir durum olduğunda aynısını sağlayabilmeliler. Benim ürünüm şu an Türkiye pazarında olmayabilir, fakat ben sırf bu Dock yani şarj istasyonu için zaten ekstra para ödeyerek bu mouse'u satın aldım ve hala yurt dışında satışı var. Ben kesinlikle ya değişim, ya da Deathadder V3 Pro kablosuz ile üst modele yükseltilerek değiştirilmesini istiyorum. Çünkü ürünün üretici firması Razer zaten V2 yerine V3'ü çıkarttığı için V2'nin satışları durduruldu. Kendileri benim ürünümün birebir aynısı Dock'a sahip modeli ile değişim yapsınlar, o da yeterli.
Gelişme
12/06/2023 tarihinde incehesap.com isimli e-ticaret web sitesi üzerinden Razer Deathadder V2 Pro + Dock isimli ürünü satın aldım. Ürünün o dönem olan değeri 1.599₺ ile 2.000₺ arasında oynamaktaydı. Ürünümü kullandığım süre boyunca pek çok sorun yaşadım ve en son dayanamayarak ürünün yetkili servisine (Arena Bilgisayar) gönderim sağladım. Yetkili servis ürünü incelediğinde tarafımı haklı görerek 02/07/2024 tarihinde bana değişim belgesi sağladılar ve bunu satın aldığım yere iletmemi istediler. Kendilerine 03/07/2024 tarihinde tüm belgeleri ilettim. Ürünün iadesini istemediğimi ve değişim talep ettiğimi ilettim. 08/07/2024 tarihinde sabah saatlerinde kendileri tarafından bir arama yönlendirildi. Bana ürünün stokları olmadığı için değişim yapılamayacağını, bunun yerine MSI Clutch GM41 ile değişim yapılabileceği söylendi. Benim ürünümün + Dock yani şarj istasyonlu modeli Türkiye'de kalmamış, şarj istasyonsuz modelinin en ucuz fiyatı 3249₺'den başlıyor, kablosuz bir mouse kullanıyordum fakat kendileri bana aralarında dağlar kadar kalite ve segment farkı olan ve asla kabul edilemeyecek 1.599₺ değerinde bir mouse öneriyorlar. Sonrasında ben bunun adil bir teklif olmadığını öne sürdüğümde, peki o zaman diyerek telefonu kapattılar, asla bana danışılmadan iade talebi olarak isteğimi güncelliyorlar. Servis kayıt formunda müşteri notunda çok net olarak Müşteri değişim talep ediyor yazmakta, fakat servis kendi kafasına göre iade bekliyor olarak statüyü güncellemiş. Ben ürünümün değişimini talep ediyorum, eğer satışını gerçekleştiriyorlarsa iki yıl içerisinde haksız bir durum olduğunda aynısını sağlayabilmeliler. Benim ürünüm şu an Türkiye pazarında olmayabilir, fakat ben sırf bu Dock yani şarj istasyonu için zaten ekstra para ödeyerek bu mouse'u satın aldım. Normal şarj istasyonu olmayan modeli sipariş ettim, yine aynı firmadan almıştım, sırf şarj istasyonlu olan modeli de satışa sundukları için üzerine ikinci olarak bu mouseu satın almıştım. Şimdi de kafalarına göre 1 yıl sonra bana iade yapmaya çalışıyorlar. Ben kesinlikle kendi ürünümün değiştirilmesini ya da "gerçekten" üst modellerden birisi ile bu durumun telafi edilmesini beklerdim. İade yapılacaksa da günümüz fiyatından yine V3 Pro'ya göre iade yapılması gerektiği görüşündeyim çünkü ürünün üretici firması Razer zaten V2 yerine V3'ü çıkarttığı için V2'nin satışları durduruldu. Kendileri benim ürünümün birebir aynısı Dock'a sahip modeli ile değişim yapsınlar o da yeterli.
Şimdi de iade tamamlandı şeklinde bir SMS yollamışlar, hesabıma yatmasını bekliyorlarmış. Gerçekten 40 kere arayıp mail atıp siteden destek talebi açmama rağmen hala iadeyi gerçekleştiriyorlar, çok ilginç. Tüketicinin hakkı ne de kolay yeniyormuş böyle. Gerekirse işi yargıya kadar taşıyacağım. Hiç beklemediğim iki firmadan hiç beklemediğim bir tutum, demek ki her firmaya güvenmemek lazımmış.
Değerli Müşterimiz, Ne yazık ki iletişim bilgilerinize ulaşamamaktayız. Yaşamış olduğunuz problem ile ilgili olarak gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına, sipariş ve Şikayetvar numaranızla beraber yaşamış olduğunuz sorunu iletmenizi rica ederiz. Bilgi paylaşmanız durumunda en hızlı şekilde incelemelerimizi tamamlayarak tarafınıza geri dönüş sağlayabiliriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Zaten yazmıştım, son mailime cevap vermediniz. Tekrar yollayalım bakalım.
Tam da düşündüğüm gibi, yazdım fakat yine geri dönüş yok. Gerçekten bu süreci bu kadar uzatıp konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıdığınıza değecek mi acaba, müşterilerinizi ne de güzel mağdur durumuna düşürüyorsunuz.
Güncelleme yapmayı unutmuşum, THH kazanmama rağmen yardımcı olunmadı, İncehesap.com mı? Allah korusun.
