to read complaints and reviews, or file yours.Beden Sorunu Ve İade Kargo Ücretlerinden Şikayetçiyim
Okiform’dan 5653 numaralı siparişimle okul kıyafeti olarak 2 adet sweatshirt ve 2 adet eşofman altı satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni uymadı, diğerleri tam oturduğu için özellikle bu ürünün kalıbında ya da kesiminde bir problem olduğunu düşünüyorum.
İade için tarafıma bir kod paylaşıldı ancak ürünü geri gönderirken 130 TL kargo ücretini benim ödemem istendi ve bu tutar benden tahsil edildi. İade işlemi tamamlanırken ise, sipariş tutarım iade sonrası 3000 TL’ye düştüğü gerekçesiyle ilk gönderimin 180 TL’lik kargo bedeli de iade tutarımdan kesildi. Böylece hem beden problemi yaşayan bir ürün nedeniyle mağdur olmuşken, bir de kargo ücretleri sebebiyle ciddi maddi kayıp yaşadım.
Yaşadığım bu süreç, özellikle iade ve değişim politikaları açısından Okiform’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Trendyol veya Hepsiburada gibi büyük platformlarda alışveriş yaparken bu tür durumlarda müşterinin korunmasına alışığız; ancak burada tam tersine, sorunlu ürün nedeniyle hem zaman kaybı hem de ekstra kargo masrafı ile karşılaştım. İadede kesilen kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve kargo politikalarının müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Efendim, yetkilimiz sizi aradı, maalesef ulaşamadı. Sizden bir arama için zaman ayırmanızı rica ediyoruz. Teşekkürler.
Rıdvan Bey bizzat arayıp durumu çok nazik ve açıklayıcı bir şekilde anlattı. İade kargo sürecinin bu şekilde ilerlemesinin sebebinin, kötüye kullanımın önüne geçmek olduğunu belirtti. Ayrıca kendileriyle doğrudan iletişime geçildiğinde kargo ücretinin de iade edildiğini söyledi. Benden yapılan kesintiyi de iade ettiler. Açıkçası bu şekilde birebir arayıp konuyla ilgilenmeleri ve durumu samimiyetle açıklamaları beni memnun etti. Bu yaklaşım nedeniyle Okiform’dan alışveriş yapmaya devam edeceğim. Ürünlerini de gayet beğeniyorum. Süreçlerin zamanla daha da oturup gelişeceğini düşünüyorum. Sonuçta iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm, benim için önemli olan da buydu.
