Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Ok Rosses isimli Instagram mağazasından 5 Kasım tarihinde “925 taşlı sembollü kelime kolye istediğini yazdır Gold” adlı ürünü satın aldım. Ödemeyi 569,90 TL olarak havale ile gerçekleştirdim ve sonrasında firma bana ozg2025000000878 numaralı faturayı gönderdi. Buna rağmen ürünüm hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimle ilgili birkaç kez bilgi almak için yazdığımda, net bir açıklama yapmak yerine oyalayıcı ve tartışmacı bir üslup ile karşılaştım. Sürekli olarak siparişlerin 7–15 iş günü içinde kargoya verildiğini, benim de 15 iş gününü bekleyemediğimi ima eden, üst perdeden ve agresif cevaplar verdiler. Ancak bugün 10 Ocak ve üzerinden defalarca 15 iş günü geçmesine rağmen siparişim halen kargoya verilmedi.

En son 16 Kasım Pazar günü siparişimin ne zaman kargoya çıkacağını sorduğumda, bana “yarın çıkacak kargoların arasında” olacağı söylendi. Buna rağmen 19, 20, 21 Kasım ve 1 Aralık tarihlerinde yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, 2 Aralık’ta gönderdiğim mesaj ise artık iletilmedi bile. Yani hem ürün gönderilmedi hem de iletişim kanalları adeta kapatıldı.

Parasını peşin ödediğim ürünün gönderilmemesi, sürekli oyalayıcı ve agresif tavır sergilenmesi ve sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücretimin derhal iade edilmesini veya ödediğim ürünün acilen, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım süreç nedeniyle son derece dikkatli olmasını istiyorum.