Teslim Edilmeyen Kolye Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

06.12.2025 tarihinde Ok Roses firmasından arkadaşımın doğum günü için 918,90 TL bedelle bir kolye satın aldım ve İstanbul Gayrettepe adresine teslim edilmesini talep ettim. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 947HI1695H, fatura numaram ise ozg2025000000935 olarak iletildi. Bugün 06.01.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte firma ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Web sitelerinde yer alan iletişim numarasına hem WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim hem de telefonla aradım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Instagram hesapları üzerinden yazdığımda ise sadece teslimat sürelerinin 7–15 iş günü olduğu yönünde tek bir cevap alabildim.

Ürünün bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mahcubiyet ve mağduriyet üzerine, tarafıma gönderilen fatura mailine yanıt olarak firmayı dava edeceğimi belirttim. Buna karşılık, kurumsallıktan uzak, sanki karşılarında müşteri değil de kırk yıllık tanıdıkları varmış gibi lakayıt ve üstenci bir dille bir e-posta gönderdiler ve siparişimin 7–15 günlük süreler dolmadan kargoya verildiğini iddia ettiler. Siparişimin kargoda olduğunu söyledikleri tarihten bu yana 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ ulaşmadı ve artık e-postalarıma da cevap vermiyorlar.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de iletişim ve üslup açısından tamamen ciddiyetten uzak bu yaklaşım nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. En kısa süre içinde 918,90 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.