Amazon'da Aynı Parti Kodu İle 8 Yıllık Şampuanların Satışı

12 Şubat’ta Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı ve göndericisi Amazon olan firmadan 6 adet OGX Dolgunlaştırıcı Biotin & Kolajen Şampuan (385 ml) satın aldım. Birim fiyatı 179,90 TL idi ve ürünler 13 Şubat’ta teslim edildi. Teslimat sonrası şampuanları kontrol ettiğimde tüm ürünlerde aynı batch kodunun yer aldığını gördüm ve bu kodu sorguladığımda ürünlerin yaklaşık 7 yıl 10 aylık olduğunu öğrendim. Şampuanların açılmadan önceki raf ömrünün bu kadar uzun olmasını, özellikle sağlıkla ilgili bir üründe, kullanıma uygun ve güvenli bulmadım.

Bunun üzerine 13 Şubat saat 22.00 civarında Amazon canlı destek ile görüştüm. Depolarında bu kadar uzun süre bekleyen ürün olamayacağını söylediler, ancak ben yine de araştırma talep ederek ürün fotoğraflarını ilettim. Net bir bilgi veremediler ve inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. 16 Şubat’ta tarafıma gönderilen e-postada, üretim tarihi eski olsa bile ürün açılmadığı sürece sorun olmadığı, açıldıktan sonra ise 18 ay içinde kullanılması gerektiği ifade edildi.

Bu yaklaşımdan tatmin olmadığım için müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve konuyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını ilettim. Görüşme sırasında gelen e-postayı fark edip temsilciye aktardım. Telefonda para iademin gerçekleştirildiği ve ürünleri imha edebileceğim söylendi. Ben ise ürünlerin mutlaka geri alınması ve kontrol edilmesini, bu şekilde kullanmayı düşünmediğimi belirttim. Buna rağmen gerek olmadığı, ürünleri kendimin imha edebileceği ifade edildi.

Saç ve deri sağlığı ile doğrudan ilgili bir üründe bu kadar eski üretim tarihli şampuanların satışta olmasından, gereken hassasiyetin gösterilmemesinden ve denetim sürecinin yetersizliğinden rahatsızım. Aynı batch koduna sahip OGX Dolgunlaştırıcı Biotin & Kolajen şampuanların Ankara'da Watsons ve Migros’ta mağazalarında da satışta olduğunu gördüm. Bu nedenle OGX’in Türkiye distribütörünün gerekli kontrolleri ve denetimleri yeterince doğru yapmadığını düşünüyorum.

Bu ürünlerin ilgili partisiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, gerekli ise toplatılmasını, denetim süreçlerinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve OGX tarafından bu durumla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.