Philips Ayıplı Süpürge ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

21 Haziran’da Ankara Mamak Yeşilbayır Oğuz Mağazası’ndan senetli taksitli olarak Philips xw 9463/11 Aqua Trio dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün ikili set olduğu için hem süpürme hem silme özelliği bulunuyor; ancak özellikle silme kısmında arıza yaşadım ve ürün bozuk çıktı. Satın aldığım gün faturam da kesilmedi.

Üründeki arıza nedeniyle mağazaya tekrar gittiğimde ilgili kişi yok denilerek telefon numaram alındı fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3–4 gün sonra tekrar gittiğimde yine kimse ilgilenmedi, hâlâ fatura kesilmedi ve ürünü yetkili servise benim götürmem gerektiğini söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bir kez daha mağazaya gittim, yine ilgilenilmedi ve ben de silme kısmı arızalı olan ürünü mağazada bırakarak servise onların göndermesini talep ettim. Buna rağmen “Biz nasıl götürelim? ” şeklinde cevap verildi ve sorun çözülmedi. Ürünü orada bırakıp çıktım. Fatura da 07.07.2026 tarihine ancak zorla kestirebildim.

Ayıplı çıkan Philips xw 9463/11 Aqua Trio dikey şarjlı süpürgenin, yaşadığım bu süreç ve ilgisizlik de dikkate alınarak, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ürünün servis sürecinin mağaza veya Philips tarafından düzenli olarak takip edilmesini talep ediyorum.