Ankara Oğuzlar Concept Mağaza Dikmen Şubesi Şikayeti

Ankara Oğuzlar Concept Dikmen şubesinden Eylül–Ekim 2025 döneminde 2 adet çift kişilik yatak ve baza ile birlikte bir adet komodin satın aldık. Yataklar Konfor olarak sorun yaratmazken, her iki bazanın da ayakları kırıldı. Ayrıca komodinin ayaklarının renkleri zamanla siyahlaştı ve bu durumu mağaza da biliyor.

Ocak ayından bu yana hem telefonla arayarak hem de mağazaya bizzat giderek bu sorunların giderilmesini talep ediyoruz. Ben birkaç kez mesaj yoluyla durumu ilettim, annemle birlikte bir kere mağazaya gittim, babam ise defalarca hem mağazaya gitti hem de telefonla görüştü. Tüm bu girişimlere rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Son olarak dün tekrar yazarak kırık baza ayağının fotoğrafını da gönderdim; buna rağmen bana en erken Nisan ayında gelebileceklerini ve 14 şubeye tek bir ekibin baktığını ilettiler. Şu an 9 Mart olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi zedeliyor.

Ürünlere ait fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut. Bazaların kırılan ayaklarının en kısa sürede, beni daha fazla bekletmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve komodinin siyahlaşan ayaklarının da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin dikkate alınarak, acil ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.