Ekranı Çatlak Gelen Philips Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi Cevapsız

Philips Ambilight 8000 serisi televizyonu Pursaklar Öğretmenler Mobilya’dan satın aldım. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde kutu açıldığı anda televizyonun ekranının çatlak olduğu net şekilde görüldü, servis de bunu o anda fotoğraflayıp sisteme durum tespiti olarak merkeze iletti. Buna rağmen üzerinden on günden fazla zaman geçmesine karşın ne değişim ne de iade yönünde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Süreci hızlandırmak için defalarca aradığımda ise her seferinde on iş günü geçmesi gerektiği, ilk başvurunun reddedildiği ve tekrar başvuru oluşturulduğu gibi tutarsız ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Zaten kurulumu yapan yetkili servis bizzat durumu görüp hasarlı ürünü kayıt altına almışken başvurunun neye dayanarak reddedildiğini anlamıyorum. Yeni evli olduğumu, televizyona acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Kurulum sırasında hasarlı olduğu tespit edilen bu televizyon için acilen ayıpsız yenisiyle bire bir değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını, sürecin bir an önce net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.