Yanlış Masanın Gönderimi Ve Mağazanın Müşteriyi Engellemesi

Ankara Pursaklar’dan Lizbon model masa sandalye takımı aldım. Masa kısmının özellikle ince olmasını istediğimi baştan belirtmeme rağmen, ürün kalın masalı olarak teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazayı arayıp durumu ilettiğimde, hatanın kendilerinde olduğunu, sıkıntı olmadığını ve masayı değiştireceklerini söylediler.

Daha sonraki süreçte defalarca aramama rağmen bugün–yarın diyerek sürekli oyalandım ve verdikleri sözü yerine getirmediler. En son numaramı engellediler, bunun üzerine arkadaşımın telefonundan aradım, onu da engellediler. Ayrıca sandalyelerde de sorunlar var ve ürünü satarken iki yıl garantili olduğunu söylemelerine rağmen, aradığımda geri dönüş yapmadılar ve hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Mağazanın hem yanlış ürün göndermesi hem de söz verdiği halde değişim yapmayıp bizi engellemesi nedeniyle mağdur oldum. Masanın ilk başta talep ettiğim gibi ince modelle değiştirilmesini, sandalyelerdeki sorunların da garanti kapsamında giderilmesini ya da mümkünse ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Üzerinden biraz zaman geçti ama bir özür bile dilenmediği için kafama takıldı ve iletişimin koparılması ilgili olunmaması da benim için büyük bir sorun oldu