Erikli Su Siparişinde Kırık Damacana Ve Cevapsız Telafi

Ofix.com üzerinden 08.12.2025 tarihinde verdiğim 255095529 numaralı Erikli Su siparişim teslim edildiğinde, gelen ürünlerden 1 adet 6’lı paket içerisindeki 2 adet damacananın kırık olduğunu tespit ettim. Durumu belgelemek amacıyla ürünlerin fotoğraflarını çekerek sizinle paylaştım ve yapılan görüşmede, yaşanan sorunla ilgili telafinin sağlanacağı tarafıma iletildi.

Aradan geçen zamana rağmen, müşteri memnuniyeti açısından gerekli olduğunu düşündüğüm telafi süreci henüz gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar sipariş vermek istediğimde de durumu yeniden aktarmama rağmen, müşteri odaklı ve kurum imajını güçlendirecek bir yaklaşım sergilenmediğini üzülerek gördüm.

Görüşme sırasında, ürünlerin “merdiven silindikten sonra ıslak zeminde bırakılması nedeniyle kırılmış olabileceği” şeklinde bir ifade kullanılması, taşıma ve teslimat sürecinde ürünlere yeterli özen gösterilmediği izlenimini güçlendirdi. Bu yaklaşımın, hem ürün güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından kurumunuza yakışmadığını düşünüyorum.

Kurumsal bir firma olarak, müşteri memnuniyetini esas alan, özenli ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.