Yanlış Gönderilen Tişört Ve Açıklama Eksikliği: Ücret İadesi Talebi

13 Haziran tarihinde Off Ender Studio TR internet sitesinden Spiderman baskılı bir t-shirt sipariş ettim. Siparişim 16 Haziran’da elime ulaştı ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine sezonu geçmiş Dünya Kupası temalı bambaşka bir t-shirt gönderildiğini gördüm. Bu ürünün muhtemelen ellerinde kalmış, stok fazlası bir ürün olduğu izlenimini edindim.

Durumu kendilerine ilettiğimde, sipariş verdiğim Spiderman tişörtünün ellerinde kalmadığını, bu yüzden yanlış ürün gönderdiklerini ve sadece yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir özür, açıklama ya da telafi edici bir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak ben, sipariş verdiğim ürüne ulaşamadan kullanmak istemediğim, sezonu geçmiş bir tişörtle ortada kaldım. Ellerinde olmayan bir ürünü hala satışa açık göstermeleri ve yerine alakasız bir ürün göndermeleri sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Off Ender Studio TR’den beklentim, yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi ya da seçeceğim başka bir ürünün, ek bir mağduriyet yaşanmadan ve ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.