Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen POS Cihazı İçin Ücret Talep Edilmesi

Öde Al beyaz mobil pos cihazım yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Cihazı alırken kırılma durumunda değişimin ücretsiz olacağı, benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle söylenmişti. Yaşadığım sorun sonrası benden cihazın fotoğrafları istendi, resimleri gönderdim ve yine ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez benden 5.500 TL ödeme talep edildi. Başta “ücretsiz değişim” denilip, sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi aranızdaki bilgi eksikliğini ve çelişkili açıklamalarınızı müşteriye yansıtmanız çok rahatsız edici, çalışanlarınızın birbirinden haberi yok gibi görünüyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Ürgüp’te kullandığım bu pos cihazı için, bana ilk başta söylenen “ücretsiz değişim” sözünün tutulmasını ve benden talep edilen 5.500 TL bedelin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.