Ödeal İptal Ve İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

Şirketimizin tahsilat işlemleri için Ödeal ödeme kuruluşu ile çalışmaktayız. Müşterimize sunduğumuz taksitli tahsilat hizmeti kapsamında, 1.250.000 TL tutarındaki provizyonu, müşterimizin isteği üzerine iptal etmek istediğimizi 30.11.2025 tarihinde Ödeal’e ilettik. Ödeal tarafı işlemi iptal ettiklerini beyan etmesine rağmen, müşterimizin bankasıyla yaptığı görüşmeler sonucunda bankaya herhangi bir iptal bilgisinin iletilmediği söylenmiş ve bu durum müşterimizi daha da endişeye düşürmüştür. Bunun sonucunda müşterimiz, parasının kartına iade edilmediğini düşünerek ısrarla beni arayıp rahatsız etmeye başlamıştır.

Bu süreçte her Ödeal müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve her müşteri temsilcisi farklı bir yorum yapıyor. Daha önce tarafıma mail ile iletileceği söylenen somut bir belge veya dokümanı talep ettiğimde, görüştüğüm temsilcilerin bu belgeden haberi olmadığını ve yeniden talep oluşturabileceklerini ifade ediyorlar. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne müşterimizin kartına yansıyan bir iade görünüyor ne de bize süreci netleştiren yazılı bir belge ulaştırılıyor.

İşlemin Bursa Osmangazi’de gerçekleştiği bu olayda, müşterimizin 1.250.000 TL tutarındaki provizyonun bir an önce kartına iade edilmesini ve iptal işleminin gerçekten gerçekleştirildiğini gösteren, banka nezdinde de geçerli olacak somut bir belge veya resmi bir dokümanla şirketimize net bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz.