İade Talebime Cevap Gelmiyor, Geri Ödeme Bekliyorum

Occleus markasının kendi web sitesi üzerinden Camilla Dress adlı ürünü 7 Nisan’da satın aldım ve ürün tarafıma ulaştı. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum, marka da bana iade için gerekli kargo bilgilerini ve kargo numarasını iletti. Bunun üzerine elbiseyi 14 Nisan tarihinde 100879905798 gönderi kodu ile kendilerine geri gönderdim. Sipariş numaram 7624’tür.

İade sürecinin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ödediğim 4.927 TL’lik tutar kredi kartıma iade edilmedi. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum, gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor.

Ürün iademin ivedilikle işleme alınmasını, ödediğim 4.927 TL’nin en kısa sürede online ödeme yaptığım kredi kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.