Sistemde Teslim Edildi Gösterilen Burberry Ürünleri Gerçekten Teslim Edilmedi

25 Eylül 2026 tarihinde Occasion üzerinden verdiğim 8335061569615328 numaralı siparişimde yer alan üç üründen yalnızca biri tarafıma teslim edildi. Burberry Wide Check wool kadın bej atkı (13.189 TL) ve Burberry kadın mavi çanta (33.499 TL) ise 23 Ekim itibarıyla aradan 28 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Toplam 46.688 TL tutarındaki bu iki ürünü teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen bana ne ürünler ulaştı ne de teslimatın kime ve nereye yapıldığına dair herhangi bir bilgi verildi. Ödemesini yaptığım ürünlerin akıbetini öğrenmek ve teslim almak için haftalardır bekliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve önce 3625193, ardından 3629551 numaralı taleplerim açıldı. Bana her iki talebe ilişkin olarak da yalnızca inceleme başlatıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne somut bir çözüm ne de kesin bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasını ve teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesini kabul etmiyorum.

Occasion’ın ilgili sipariş ve teslimat kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, bu ürünlerin kime ve nereye teslim edildiğini gösteren belgeleri benimle paylaşmasını ve hatalı teslimat/takip kayıtlarını düzeltmesini talep ediyorum. Satın aldığım Burberry atkı ve çantanın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, genel bir “inceleme sürüyor” cevabı yerine net tarih içeren somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.