İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Açıklama

Occasion uygulamasından 1 adet Nautica marka t-shirt ve 1 adet Nautica marka eşofman altı siparişi verdim. Siparişimi 18.31’de oluşturdum, hiçbir onayım alınmadan ve bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İlgili sipariş numaram 8338065772217208’dir.

Bana iptal bilgisi sadece bir SMS ve WhatsApp mesajıyla iletildi, sonrasında müşteri ilişkilerini aradığımda da stok hatası ve uygulamada hata olduğu gibi geçiştiren, tatmin edici olmayan sözlü bir açıklama yaptılar. Uygulamada ürünler varmış gibi satışa açıp, ödememi alıp, sonra da bana haber verme gereği bile duymadan “stok yok, sistem hatası” diyerek iptal etmeleri, müşteriyi açıkça ciddiye almadıklarını ve adeta saygısız bir tutum sergilediklerini gösteriyor.

Ücretin iade edilmesi bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımı hiçbir şekilde telafi etmiyor. Ben bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve oyalanan bir müşteri gibi hissettim. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalan, siparişi kafasına göre iptal edip ardından da geçiştirici açıklamalarla işi kapatmaya çalışan bir firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra hem çevreme hem de bu platform üzerinden bu yaşadığım deneyimi açıkça paylaşacağım ve bu tarz bir yaklaşımı asla kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.