Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

9 Nisan 2026 tarihinde occasion.com.tr üzerinden Eren Perakende gönderici firmalı bir online sipariş verdim. Toplam 4 ürün için 16.071 TL’yi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde ödedim. 15 Nisan 2026 tarihinde sadece 1.499 TL değerindeki tek ürün Yurtiçi Kargo ile, 103022441507 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Diğer 3 ürün teslim edilmediği halde sistemde gönderilmiş gibi gösteriliyor ve yaklaşık 14.572 TL tutarındaki bu ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo poşetinde herhangi bir hasar, yırtık veya müdahale belirtisi yoktu, paketten yalnızca 1 ürün çıktı. Kargo poşetini incelediğimde üzerinde “0 ds / 0 kg” ibaresi yazdığını gördüm. Aldığım 4 ürünün toplam ağırlığının 1 kg’ın altında olması zaten mümkün değil. Kargo firmasından öğrendiğime göre paket, hacmi nedeniyle 3 desi olarak hesaplanıyor. Kilogram üzerinden hesaplama yapılsa dahi aldığım 4 ürünün kilogram cinsinden 3 desinin üzerinde olması gerektiği aşikardır. Bu hesaplamalardan da görüldüğü üzere kargo paketine sadece 1 ürünün (terlik) konulduğu ortadadır. Buna rağmen firma ile defalarca yaptığım görüşme ve yazışmalarda depo kayıtlarını incelediklerini ve tüm ürünlerin eksiksiz gönderildiğini iddia ettiler. Kargo içeriğiyle ilgili kanıt niteliğinde görüntü paylaşılmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve somut bir kanıt sunulmadan, eksiksiz gönderim yapıldığı savunulmaya devam edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı, malın sözleşmeye uygun ve eksiksiz tesliminden sorumludur. Eksik ürün teslimi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve bu durumda ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu hatırlatıyorum. Geçmişte çok kez alışveriş yaptığım Eren Perakende gibi büyük bir firmanın tüketiciye böylesine bir mağduriyet yaşatması oldukça güven zedeleyicidir.

Eksik gönderilen 3 ürüne ait yaklaşık 14.572 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime 7 gün içerisinde yanıt verilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, kargo ve depo kayıtlarının gerçek anlamda kontrol edilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini rica ederim.