Yarı Kupon Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Elazığlılar firmasının mobil uygulaması üzerinden 23 Mart saat 11.00 tarihli otobüs bileti almıştım. Seyahate gidemeyeceğim için bileti iptal etmek yerine, kupona çevirip bileti açığa almak istedim ve uygulama üzerinden “açığa al” seçeneğiyle işlemi gerçekleştirdim.

Ancak işlem sonrasında gelen SMS’te, tutarın sadece yarısının kupon olarak tanımlandığını gördüm. İşlemi yapmadan önce bu kadar yüksek bir kesinti olacağı, sadece yarısının kupona çevrileceği açık ve net bir şekilde belirtilseydi bu işlemi yapmayabilirdim. Şu anda gitmeyeceğim bir otobüs bileti için yaklaşık 650 TL ödemiş durumdayım ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

PNR kodum 56M0013V4’tür. İşlem öncesinde yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Benden kesilen tutarın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tamamının iade edilmesini ya da en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.