Yanlışlıkla Alınan Çift Biletin İptal Reddi Ve İade Talebi

Obilet üzerinden 4 Nisan saat 00:30 kalkışlı İstanbul – Akhisar seferi için Metro Turizm firmasından bilet aldım. İşlem sırasında yaptığım bir hata nedeniyle aynı sefer için yanlışlıkla iki adet bilet satın aldım. Hatamı fark eder etmez yanlış olan ynchbe4 PNR kodlu bileti iptal etmek istedim ancak sistem, sefer saatine 6 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle iptale izin vermedi.

Bu durum üzerine önce Metro Turizm ile görüştüm, bileti Obilet üzerinden aldığım için yetkinin onlarda olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Obilet ile görüştüğümde ise bu konuda kararın Metro Turizm’e ait olduğunu belirterek beni tekrar firmaya yönlendirdiler. İki taraf arasında defalarca yönlendirilmiş olmama rağmen, açıkça kullanıcı hatasından kaynaklanan bu mükerrer işlem için hiçbir taraf sorumluluk almadı.

Aynı isimle, aynı otobüste, aynı saatte iki koltukta birden seyahat etmem fiilen mümkün değildir. Bu nedenle yaşanan durum benim açımdan bir “iptal keyfiyeti” değil, sistemsel bir mağduriyettir. Binmeyeceğim ve yanlışlıkla alınmış olan koltuğun ücretinin iade edilmemesi, aynı sefer üzerinden haksız bir kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir.

Yanlışlıkla alınan ve kullanılmayacak olan ynchbe4 PNR kodlu bilet bedelimin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer mükerrer işlemlerde kullanıcıların mağdur edilmemesi için Obilet ve Metro Turizm’in süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.