to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet İptali Sonrası Sadece 165 TL İadesiyle Mağduriyet
3 Nisan 22.00 sularında 4 Nisan tarihine 00:30 saatine Ali Osman Ulusoy firmasına ait Samsun – Karadeniz Ereğli seferi için Obilet üzerinden 1 numaralı koltuğa 1.500 TL tutarında bilet satın aldım. Aslında yarın geceki seferi almak isterken, 1 numaralı koltuğu boş görünce aceleyle yanlış tarihe bilet aldığımı sonradan fark ettim.
Normalde bu tür biletlerde iptal seçeneği kapalı olurken, biletimde iptal seçeneğinin açık olduğunu gördüm ve hemen iptal işlemini yaptım. Ardından bana “Ali Osman Ulusoy firmasına ait VV002LNAW PNR'li biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için biletinizin 165 TL tutarı iade edilmiştir…” şeklinde bir mesaj geldi ve 1.500 TL’lik ödemenin sadece 165 TL’sinin iade edileceği belirtildi. Geri kalan tutarın iade edilmeyeceğini bu mesajla öğrenmiş oldum.
Önce Ali Osman Ulusoy firmasını aradım, ancak Obilet üzerinden işlem yaptığım için kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, tüm işlemin Obilet tarafından yürütüldüğünü söyleyip Obilet’in numarasını verdiler. Sonrasında Obilet’in çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisine ulaşamadım ve online asistana yönlendirildim. Orada görüştüğüm M*** Hanım, firmanın ücret iadesi yapmadığını, Obilet tarafından sadece memnuniyet amacıyla bir kısmının iade edildiğini belirtti. Ben ise önce firmayı aradığımı, topun tamamen Obilet’e atıldığını ve mağdur olduğumu, en azından ortak bir yol bulunup biletimin yarın geceye ertelenmesi ya da uygun bir çözüm üretilmesi için destek istediğimi iletmeme rağmen görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Öğrenciyim ve memlekete gidebilmek için ayırdığım, benim için gerçekten çok önemli olan 1.500 TL’lik bilet ücretimin sadece 165 TL’sinin iade edilmesi, hatayı anlar anlamaz iptal etmiş olmama rağmen geri kalan tutarın tamamen yanması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Öncelikli talebim, yanlış aldığım biletin yarın geceki sefere ertelenmesi ya da aynı tutarla yeni biletim için kullanılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 1.500 TL’nin tamamının veya en azından çok daha makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış tarihe bilet almamın hemen ardından iptal seçeneği açık olduğu için işlemi anında gerçekleştirmiş olmama ve durumu düzgünce anlatmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çağrınızı beklemekteyim, çok teşekkürler.
16 saat oldu ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. Bugün yola çıkmalıyım, sizlerden haber bekliyorum. Lütfen.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Ali Osman Ulusoy kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Ali Osman Ulusoy firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 3 Nisan 2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Öğrenci olduğum için aktif bir Obilet müşterisiyim ve bu uğraşınız konusunda şaşırtmadınız. Dönüş sağladığınız ve bu mağduriyetimi giderdiğiniz için sizlere çok teşekkür ederim. Ceren hanımın ilgi ve alakasını da ayrıca çok teşekkür ediyorum. Biz öğrencileri anlamanız da ayrı bir tatlı bir hareketti.🌸🙏🏻 İyi çalışmalar dilerim.
