VIP Elite Ücretim İadesiz, Sefer Değişiklikleri Mağduriyet Oluşturuyor

Obilet üzerinden otobüs bileti alırken vıp Elite hizmet satın almama rağmen ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elite hizmet alarak daha esnek ve sorunsuz bir yolculuk planlarken, firmalar kafalarına göre sefer saatini ve aracı değiştiriyor, ben tek gitmek isterken çift bilete dönüyor ve bu süreçlerde bana soran ya da onayımı alan kimse olmuyor.

Firmayı aradığımda “Obilet ile görüşün” deniliyor, Obilet’i aradığımda ise “Firmayla konuşun, iptal edebilir, açığa alabilir” gibi cevaplar alıyorum. Sonuçta sorun firma kaynaklı olmasına rağmen ortada kalan ve mağdur olan hep ben oluyorum. Şikayet kaydı açmama rağmen Obilet tarafından sorunu gerçekten çözen bir adım atılmıyor, bana hiçbir telafi seçeneği sunulmuyor.

Vıp Elite hizmet için ödediğim ücretler sürekli boşa gidiyor. 200–500 TL arası Elite bedeli ödüyorum, 1.500 TL civarında biletler iptal oluyor, ama iş Elite ücrete gelince “onda geçerli değil” denilip o tutar tamamen yanıyor. Dün ve bugün yaşadığım son olayda da toplamda yaklaşık 2.200 TL civarında bir kaybım oluştu. Sorun sefer değişikliği ve iptali gibi tamamen firma kaynaklı nedenlerden doğuyorken, Obilet’in benden aldığı Elite hizmet ücretlerini hiçbir şekilde iade etmemesini kabul etmiyorum.

Obilet’ten talebim, bu yaşadığım süreçlere ilişkin tüm vıp Elite hizmet bedellerimin ve mağduriyet yaşadığım bilet ücretimin iade edilmesi ve ayrıca bu tür durumlar için müşteri tarafını koruyan kalıcı bir çözüm ya da telafi mekanizması oluşturulmasıdır.