to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Cevapsız Kaldı
21 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Bolu’dan Trabzon’a 23.59 kalkışlı seferi için Eyüp Köse adına, 1.440 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Satın alma sırasında yalnızca “10 dakika önce terminalde olun” bilgisi verildi, bunun dışında ne Metro Turizm ne de Obilet tarafından SMS ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
23.55 civarında Bolu terminaline geldiğimde, görevliye sorduğumda seferin yaklaşık 2,5 saat gecikeceğini o anda öğrendim. Sormasam bu kadar uzun bir gecikmeden hiç haberim olmayacaktı. Gecenin geç saatlerinde, bu kadar ciddi bir gecikmenin önceden tarafıma bildirilmemesi nedeniyle mağdur oldum, planlarım tamamen aksadı ve terminalde uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Bu uzun gecikme ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bileti iptal etmek istediğimde, sefer saati geçtiği gerekçesiyle yalnızca iade talebi oluşturabildim. Obilet üzerinden açtığım bu iade talebi sistemde hâlâ “açık” olarak görünmekte, Obilet Asistan üzerinden de daha önce oluşturulmuş açık bir talep olduğu ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve iade sürecim sonuçlandırılmamıştır. Şu an terminalde kalmış durumdayım ve eve dönebileceğim başka bir otobüs biletim de bulunmamaktadır.
Hem Metro Turizm’in seferdeki uzun süreli gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamasından hem de Obilet’in iade sürecimi sürüncemede bırakıp saatler geçmesine rağmen bilgi vermemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim 1.440 TL bilet ücretimin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Obilet üzerinden açılmış olan iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve şikayetimi ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
21 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Bolu’dan Trabzon’a 23.59 kalkışlı seferi için Eyüp Köse adına, 1.440 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. İşlemi yaparken sistemde sadece “10 dakika önce terminalde olun” bilgisi verildi, bunun dışında ne Metro Turizm ne de Obilet tarafından SMS ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlgili bilete ait Obilet rezervasyon numaram YPFUYE9’dur. Sefer günü 23.55 civarında terminalde görevliye sorduğumda, otobüsün yaklaşık 2,5 saat gecikeceğini o anda öğrendim. Sormasam bu kadar uzun bir gecikmeden hiç haberim olmayacaktı. Gecenin ilerleyen saatlerinde bu kadar ciddi bir gecikmenin önceden haber verilmemesi nedeniyle mağdur oldum, planlarım tamamen aksadı ve terminalde beklemek zorunda kaldım. Bu uzun gecikme ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bileti iptal etmek istediğimde, sefer saati geçtiği gerekçesiyle yalnızca iade talebi oluşturabildim. Obilet üzerinden açtığım bu iade talebi sistemde “açık” olarak görünmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayeti yazdığım anda hâlâ terminalde beklemek zorunda kalmış durumdayım ve eve dönecek başka bir otobüsüm de bulunmuyor. Hem Metro Turizm’in seferde yaşanan uzun süreli gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamasından hem de Obilet’in iade sürecimi sürüncemede bırakıp makul süre içinde bilgi vermemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan uzun gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim 1.440 TL bilet ücretimin kesinti olmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Obilet üzerinden açmış olduğum iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve şikayetimi ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
